研課題
J-GLOBAL ID：202104005260994782
研究課題コード：10102696
顧客経験と設計生産活動の解明による顧客参加型のサービス構成支援法~観光サービスにおけるツアー設計プロセスの高度化を例として~
体系的課題番号：JPMJRX10D3
実施期間：2010 - 2013
実施機関 (1件)：
研究代表者：
(
, 人工物工学研究センター, 講師 )
DOI：
https://doi.org/10.52926/JPMJRX10D3
研究概要：
訪日外国人の誘致が課題である観光産業を題材に、その観光行動データを収集・解析し、魅力的かつ多彩な観光ツアーを短期間で企画できるよう商品開発プロセスを高度化する。さらに、これらを用いた旅行者主体の旅行計画支援により観光需要を喚起する。以上により、(a)サービスシステムの表現、(b)顧客経験の解析、(c)サービスの部品化と再構成、(d)顧客参加型のサービス計画支援に関する科学的知見を積み上げ、顧客の異質性・多様性への柔軟な対応を実現する。
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問題解決型サービス科学
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報告書等：
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