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J-GLOBAL ID：202202232706146785   整理番号：22A0895911

コールセンターにおけるコールバックオプションのための動的優先順位付けポリシー【JST・京大機械翻訳】

A dynamic prioritization policy for the callback option in a call center

著者 (2件)： Balcioglu Baris (Faculty of Engineering and Natural Sciences, Sabanci University, Istanbul, Turkey) ,  Kanavetas Odysseas (Mathematical Institute, Leiden University, Leiden, The Netherlands)
資料名： Flexible Services and Manufacturing Journal  (Flexible Services and Manufacturing Journal)
巻： 34  号： 1  ページ： 40-64  発行年： 2022年 
JST資料番号： A1027A  ISSN： 1936-6582  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： ドイツ (DEU)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： 本論文では,基本指数ランダム変数が状態依存率を持つ2つの有限サイズ待ち行列を持つ[数式:原文を参照]システムを研究した。すべてのサーバが busしいとき,到着顧客はオンラインまたはオフライン/バック待ち行列または単にブラクを接続するかもしれない。オンライン待ち行列を待つ顧客は,イミットであり,もし,もし,それらが,良いためにシステムを放棄する代わりに,コールバック待ち行列を接合するために選択するかもしれない。コールバック待ち行列における顧客は,患者であると仮定する。顧客は,閾値政策に従って,呼び出し待ち行列における顧客の数が閾値レベルを超えたとき,次の顧客は,ここでは選択される。さもなければ,あらかじめ決められた数のエージェントが将来の到着のために予約された後にのみ,コールバック待ち行列に残る顧客を供給できる。このシステムの厳密な解析を行い,その定常状態性能測度を得た。両待ち行列に費やされた時間は,位相型分布として表現される。数値例によって,著者らは,より短い呼出し時間が有望か,または,顧客特性が変化するとき,政策がどのように応答するかを示した。Copyright The Author(s), under exclusive licence to Springer Science+Business Media, LLC, part of Springer Nature 2021 Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： *顧客 ,  システム ,  呼出時間 ,  位相 ,  状態 ,  エージェント
準シソーラス用語： *コールセンター ,  ランダム変数 ,  性能測度 ,  オンライン ,  定常状態 ,  オフライン , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (5件)： [数式:原文を参照]待ち行列 ,  入院患者の顧客 ,  コールバックオプション ,  位相型分布 ,  コールセンター

分類 (2件)： 工程管理  (KB03030P) ,  CAD,CAM  (JE10000A)

タイトルに関連する用語 (5件)： コール ,  センター ,  バック ,  オプション ,  優先順位