文献

J-GLOBAL ID：202202258253308691   整理番号：22A0834380

シャム,自己効力信念および職務行動の病院性従業員の感情経験:エラー耐性の緩和的役割【JST・京大機械翻訳】

Hospitality employees’ affective experience of shame, self-efficacy beliefs and job behaviors: The alleviating role of error tolerance

著者 (5件)： Wang Xingyu (School of Hotel and Tourism Management, The Hong Kong Polytechnic University, Hong Kong) ,  Guchait Priyanko (Conrad N. Hilton College of Hotel and Restaurant Management, University of Houston, Houston, TX, USA) ,  Khoa Do The (Conrad N. Hilton College of Hotel and Restaurant Management, University of Houston, Houston, TX, USA) ,  Pasamehmetoglu Aysin (School of Applied Sciences, Hotel Management Program, OEzyegin University, Istanbul, Turkey) ,  Wen Xueqi (Advanced Institute of Business, School of Economics and Management, Tongji University, China)
資料名： International Journal of Hospitality Management  (International Journal of Hospitality Management)
巻： 102  ページ： Null  発行年： 2022年 
JST資料番号： A1234A  ISSN： 0278-4319  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： オランダ (NLD)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： サービス管理研究者は,顧客がサービス故障状況において様々な感情を経験することを明らかに示した。比較において,このような状況における病院の従業員の感情経験は,しばしば経験した感情を隠し,産業基準と一致する方法で感情を表現するので,比較的知られていない。このギャップに対処するために,サービス故障の後流における見せかけの典型的な感情的経験を調べ,それが従業員の職務行動-サービス回復性能と組織市民行動-自己効力感信念にどのように影響するかを説明した。さらに,自己効力感認識に対する見せかけのマイナス効果を緩和する社会的説得バッファとして誤り耐性を導入するための社会的情報処理を導いた。レストラン設定で採用された217の下位-監督者ダイアドから収集された調査データは,見せかけが従業員の自己効力感の信念を体験し,これらの弱められた信念が職務行動と負の関係にあることを明らかにした。最後に,エラー耐性は,見せかけと自己効力感の間の関係を有意に緩和した。Copyright 2022 Elsevier B.V., Amsterdam. All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： 伴流 ,  *感情 ,  監督者 ,  行動 ,  故障 ,  サービス ,  情報処理 ,  経験 ,  レストラン ,  *緩和現象 ,  人間行動
準シソーラス用語： 自己効力感 ,  *従業員 ,  組織市民行動 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (5件)： Shame ,  自己効力感 ,  誤り管理 ,  サービス回復性能 ,  組織市民行動

分類 (4件)： 応用心理学  (AE02000A) ,  心理学一般  (AE01000T) ,  看護,看護サービス  (GB07000G) ,  公衆衛生  (GB02000X)

タイトルに関連する用語 (12件)： 自己効力 ,  信念 ,  職務 ,  行動 ,  病院 ,  従業員 ,  感情 ,  経験 ,  エラー ,  耐性 ,  緩和 ,  役割