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J-GLOBAL ID：202202277638468206   整理番号：22A1177149

オンラインショッピングのサービス回復効果に及ぼす共感と消費者の強制力の影響【JST・京大機械翻訳】

The Influence of Empathy and Consumer Forgiveness on the Service Recovery Effect of Online Shopping

著者 (4件)： Wei Jiahua (School of Business, Guilin University of Technology, Guilin, China) ,  Wang Zhenyu (School of Business, Guilin University of Technology, Guilin, China) ,  Hou Zhiping (School of Business, Guilin University of Technology, Guilin, China) ,  Meng Yongheng (School of Business, Guilin University of Technology, Guilin, China)
資料名： Frontiers in Psychology (Web)  (Frontiers in Psychology (Web))
巻： 13  ページ： 842207  発行年： 2022年 
JST資料番号： U7096A  ISSN： 1664-1078  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： スイス (CHE)  言語： 英語 (EN)

抄録/ポイント： オンラインショッピングのサービス故障は,常にオンライン貯蔵を悩ましたが,現在のアカデミックサークルは,共感と消費者忘れの展望からオンラインショッピングのサービス回復を探究する必要がある。実際のオンラインショッピングのサービス故障事例に基づいて,本論文は,経験的研究を実施するために状況実験の方法を使用し,感情と消費者忘却の展望からサービス回復効果の影響機構について議論して,オンライン貯蔵評判の緩和役割をテストする。結果は,オンラインショッピングサービス回復シナリオにおいて,共感が消費者収益性にプラスの影響を持ち,消費者は消費者再購入意図にプラスの影響を持ち,消費者忘却は共感と消費者再購入意図の間の媒介効果を発揮することを示した。オンライン貯蔵評判は,消費者忘却と消費者再購入意図の間の関係において,緩和的役割を果たす。本論文の研究成果は,サービス回復の研究,オンラインショッピングサービス回復の理論の強化,オンラインショッピングサービス回復の影響の改善,およびオンラインショッピングビジネスモデルの健全な開発の促進の,共感と消費者利用のアプリケーションを拡張するのを助けるであろう。”その研究結論は,オンラインショッピングサービス回復の理論を豊かにし,オンラインショッピングサービス回収の効果を改善し,オンラインショッピングビジネスモデルの健全な開発を促進する。Copyright 2022 The Author(s) All rights reserved. Translated from English into Japanese by JST.【JST・京大機械翻訳】

シソーラス用語： *購買 ,  故障 ,  *消費者 ,  理論 ,  緩和現象 ,  応用プログラム ,  効果
準シソーラス用語： 採算性 ,  *オンラインショッピング ,  ビジネスモデル ,  *オンライン ,  サービス回復 , 【Automatic Indexing@JST】

著者キーワード (5件)： オンラインショッピング ,  サービス回復 ,  消費者は意図する ,  共感症 ,  消費者の活力

分類 (2件)： 計算機網  (JC03000K) ,  市場調査,広告  (KA06030H)

引用文献 (75件)：

• Ahmad B., Da L., Asif M. H., Irfan M., Ali S., Akbar M. I. U. D. (2021). Understanding the antecedents and consequences of service-sales ambidexterity: A motivation-opportunity-ability (MOA) framework. Sustainability 13 9675. doi: 10.3390/su13179675
• Assefa E. S. (2014). The effects of justice-oriented service recovery on customer satisfaction and loyalty in retail banks in Ethiopia. Emerg. Mark. J. 4 49-58. doi: 10.5195/emaj.2014.45
• Babin B. J., Zhuang W., Borges A. (2021). Managing service recovery experience: Effects of the forgiveness for older consumers. J. Retail. Consumer Serv. 58:102222. doi: 10.1016/j.jretconser.2020.102222
• Baliga A. J., Chawla V., Sunder M. V., Kumar R. (2021). Barriers to service recovery in B2B markets: A TISM approach in the context of IT-based services. J. Bus. Industr. Market. 2021:112. doi: 10.1108/JBIM-02-2020-0112
• Bast D., Barnes H. D. (2015). Developing the implicit relational assessment procedure as a measure of self-forgiveness related to failing and succeeding behaviors. Psychol. Record 65 189-201. doi: 10.1007/s40732-014-0100-5

タイトルに関連する用語 (5件)： オンラインショッピング ,  サービス回復 ,  共感 ,  消費者 ,  強制力