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J-GLOBAL ID：200902200129707900   Reference number：09A0037600

A Study of Quantification Method for Important Factors Based on Customer Loyalty Structure Diagram

顧客ロイヤルティ構造図に基づく重要要因の定量化手法に関する研究

Author (3)： MIKAWA KENTA (武蔵工大 環境情報) ,  MASUI TADAYUKI (武蔵工大 環境情報) ,  GOTO MASAYUKI (武蔵工大 環境情報)
Material： 日本経営工学会論文誌  (Journal of JIMA. English Issues)
Volume： 59  Issue： 5  Page： 365-375  Publication year： Dec. 15, 2008 
JST Material Number： F0241B  ISSN： 1342-2618  Document type： Article
Article type： 原著論文  Country of issue： Japan (JPN)  Language： JAPANESE (JA)

Thesaurus term： *customer satisfaction ,  marketing ,  consumer oriented ,  questionnaire ,  quantitative analysis ,  structure analysis ,  *opinion ,  *feature extraction ,  tree structure ,  information extraction ,  morphologic analysis ,  clustering ,  database
Semi thesaurus term： comment ,  important sentence extraction ,  importance

JST classification (2)： Marketing research,advertisement  (KA06030H) ,  Pattern recognition  (JE07000S)

Reference (17)：

• 嶋口充輝. 顧客ロイヤルティの時代. 2004
• フレデリックF. ライクヘルド. ロイヤルティ戦略論. 2006
• 藤本誠史. 顧客満足と企業変革その手法. UFJ Institute REPORT. 2004, 9, 4, 17-30
• 山本祐子. 顧客満足度とロイヤルティの構造に関する研究. 日本経営工学会論文誌. 2000, 51, 2, 144-152
• 鈴木秀男. サービス・クオリティとロイヤルティの構造に関する分析. 日本経営工学会論文誌. 2002, 53, 1, 71-791

Terms in the title (7)： 顧客 ,  ロイヤルティ ,  構造図 ,  要因 ,  定量化 ,  手法 ,  研究