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J-GLOBAL ID：200902250307272324   Reference number：08A1092463

サービス品質の次元-テキストマイニングによる自由記述アンケートの定性分析-

Author (1)： NAKAMURA AKITO (横浜国大 大学院国際社会科学研究科)
Material： 横浜国際社会科学研究  (Yokohama Journal of Social Sciences)
Volume： 13  Issue： 1/2  Page： 43-57  Publication year： Aug. 20, 2008 
JST Material Number： L3111A  ISSN： 1346-0242  Document type： Article
Article type： 原著論文  Country of issue： Japan (JPN)  Language： JAPANESE (JA)

Thesaurus term： questionnaire ,  classification ,  *knowledge acquisition ,  word processing ,  *quality ,  *service ,  *dimension ,  service industry
Semi thesaurus term： *quality of service ,  *text mining

JST classification (1)： Quality control in general  (KB04010A)

Reference (21)：

• Bowen, John (1990), gDevelopment of a Taxonomy of Services to Gain Strategic Marketing Insights, hJournal of the Academy of Marketing Science, 18(1), 43-49.
• Carman, James M.(1990), gConsumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions, hJournal of Retailing, 66(1), 33-55.
• Cook, Colleen and Bruce Thompson (2000), gReliability and Validity of SERVQUAL Scores Used to Evaluate Perceptions of Library Service Quality, hJournal of Academic Librarianship, 26(4), 248-58.
• Cronin, J. Joseph, Jr. and Steven A. Taylor (1992), gMeasuring Service Quality: A Reexamination and Extension, hJournal of Marketing, 56(3), 55-68.
• Desmet, Steven, Bart van Looy, and Roland van Dierdonck (2003), gThe Nature of Services, hin Services Management: An Integrated Approach, Bart van Looy and Paul Gemmel and Roland van Dierdonck, Eds.2nd ed.: Pearson Education.[白井義男 (監修), 平林祥 (訳), 『サービス・マネジメント--統合的アプローチ (上・中・下) 』, ピアソン・エデュケーション, 2004年]

Terms in the title (6)： サービス品質 ,  次元 ,  テキストマイニング ,  記述 ,  アンケート ,  定性分析