Pat
J-GLOBAL ID：200903043040748918

サービス管理システム

Inventor：
西木 健哉

About 西木 健哉

, 
太田 正孝

About 太田 正孝

, 
吉田 健一

About 吉田 健一


Applicant, Patent owner：
株式会社日立製作所

About 株式会社日立製作所


Agent (1)： 富田 和子
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1999212174
Publication number (International publication number)：2001044994
Application date： Jul. 27, 1999
Publication date： Feb. 16, 2001
Summary：
【要約】【課題】 ネットワークサービスの利用者の満足度を定量的に把握することが困難である。【解決手段】 サービス状態とネットワークの依存関係や評価条件を定義するサービス品質管理モデル定義手段と、当該モデルをDBに格納する手段と、サービス状態遷移を監視するサービス状態監視手段と、サービス・アベイラビリティを算出し、特定のサービス維持・救済措置を行うサービス品質算出・評価手段を提供する。
Claim (excerpt)：
サーバと、複数の利用者端末と、前記サーバと、前記複数の利用者端末とを相互に接続するネットワークとからなるネットワークサービス網と、を備えるサービス管理システムであって、前記サーバは、前記ネットワークサービス網で提供されるサービスの品質を評価する評価項目および、前記評価項目のサービス状態の程度を表す情報の評価基準の入力を受け付けるサービス品質評価基準受付手段と、前記ネットワークサービス網でサービスが提供されるている間、前記評価項目のサービス状態の程度を表す情報を取得するサービス状態情報取得手段と、前記取得したサービス状態の程度を表す情報を、前記サービス品質評価基準受付手段によって受け付けた前記評価基準に従って評価し、サービス品質についての利用者の満足度を表す満足度指標を算出する満足度指標算出手段と、を含むことを特徴とするサービス管理システム。
IPC (4)：
H04L 12/24 ,  H04L 12/26 ,  G06F 13/00 351 ,  G06F 13/00 353
FI (3)：
H04L 11/08 ,  G06F 13/00 351 N ,  G06F 13/00 353 B
F-Term (16)：
5B089GA11 ,  5B089GB02 ,  5B089JA35 ,  5B089JB15 ,  5B089KA13 ,  5B089KB12 ,  5B089KC39 ,  5K030GA11 ,  5K030HB06 ,  5K030JA10 ,  5K030KA07 ,  5K030LE16 ,  5K030MB01 ,  5K030MC07 ,  5K030MC08 ,  5K030MC09
Patent cited by the Patent：
Cited by applicant (2) Cited by examiner (2)

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