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J-GLOBAL ID：200903043521675701

電子メールシステム、電子メール処理装置、電子メール処理方法および電子メール処理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体

Inventor：
稲越 宏弥

About 稲越 宏弥


Applicant, Patent owner：
富士通株式会社

About 富士通株式会社


Agent (1)： 酒井 宏明
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1999112819
Publication number (International publication number)：2000305872
Application date： Apr. 20, 1999
Publication date： Nov. 02, 2000
Summary：
【要約】【課題】 低コストでユーザに対するサービスの質を向上させることができるとともにオペレータ業務、営業業務、開発業務等の効率を向上させること。【解決手段】 問い合わせを行うユーザ10側に設置されたユーザ用クライアント端末101と、サービス提供者側に設置され上記問い合わせに関するオペレーションを行う複数のシステム管理用クライアント端末400と、複数のユーザ用クライアント端末101および複数のシステム管理用クライアント端末400からネットワーク200を介してアクセスされるWEBサーバ端末300とからなる電子メールシステムにおいて、問い合わせおよびその対応状況に関するデータからなる対応記録データベースDBを備え、複数のシステム管理用クライアント端末400は、共通の対応記録データベースDBにそれぞれアクセスすることで問い合わせに対する返答データをそれぞれ作成する。
Claim (excerpt)：
電子メールを介し質疑応答を行う電子メールシステムにおいて、問い合わせおよびその対応状態に関する対応記録データからなる対応記録データベースを記憶する対応記録データベース記憶手段と、オペレータ用クライアント端末より送信される返答データに基づいて、返答用の電子メールをユーザの電子メールアドレス宛に返信する返信手段と、を備え、前記オペレータ用クライアント端末は、サーバ端末を経由して前記対応記録データベースにそれぞれアクセスすることで、前記対応記録データを取得した後、該対応記録データに基づいて前記問い合わせに対する前記返答データを前記返信手段へそれぞれ送信することを特徴とする電子メールシステム。
IPC (3)：
G06F 13/00 351 ,  H04L 12/54 ,  H04L 12/58
FI (2)：
G06F 13/00 351 G ,  H04L 11/20 101 B
F-Term (28)：
5B089GA11 ,  5B089GA21 ,  5B089JB22 ,  5B089KA00 ,  5B089KA01 ,  5B089KA10 ,  5B089KC44 ,  5B089LA02 ,  5B089LA07 ,  5B089LA14 ,  5B089LA19 ,  5B089MA03 ,  5K030GA19 ,  5K030HA06 ,  5K030HC01 ,  5K030HC13 ,  5K030KA07 ,  5K030LD12 ,  9A001BB03 ,  9A001CC07 ,  9A001JJ01 ,  9A001JJ14 ,  9A001JJ25 ,  9A001JJ26 ,  9A001JJ27 ,  9A001JJ72 ,  9A001KK56 ,  9A001LL03
Patent cited by the Patent：
Cited by examiner (3)

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