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J-GLOBAL ID：200903069370279832

電子メールの回答管理システム

Inventor： 諏方 正孝
Applicant, Patent owner： 日本電気株式会社
Agent (1)： 河原 純一
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1997125017
Publication number (International publication number)：1998303975
Application date： Apr. 28, 1997
Publication date： Nov. 13, 1998
Summary：

【要約】【課題】 問合せに対し電子メールで回答を行う際の手作業の削減,回答データベースへの登録漏れの防止,および同一内容の二重登録の防止を達成する。【解決手段】 データ変換手段11は回答データを読み込み可能な形式に変換してデータベース管理システム30に入力し、データ比較手段31は入力された回答データを回答データベース40の既存の回答データと比較し、ID入力促進手段13は既存の回答データが保存されていないと判断されたときに新たに登録される回答データのIDの入力を入出力端末1に要求し、ID比較手段32はIDが入力されたときに同一のIDがすでに使用されていないかどうかを確認し、同一のIDがすでに使用されていた場合にはその旨をID入力促進手段13に通知してIDの再入力を促し、データ登録手段33は同一のIDが使用されていない場合に該IDを付して回答データを回答データベース40に登録する。

Claim (excerpt)：

入出力端末が電子メールホストに接続され、問い合わせに対する回答用の電子メールの本体部分である回答データを前記電子メールホストの回答データベースに蓄積する電子メールシステムにおいて、回答データをデータベース管理システムで読み込み可能な形式に変換し、前記データベース管理システムに入力するデータ変換手段と、前記データベース管理システムに入力された回答データを前記回答データベースに保存されている既存の回答データと比較するデータ比較手段と、このデータ比較手段により既存の回答データが保存されていないと判断されたときに新たに登録される回答データに付けられるIDを入力するように前記入出力端末に要求するID入力促進手段と、このID入力促進手段を通じてIDが入力されたときに同一のIDがすでに使用されていないかどうかを確認し、同一のIDがすでに使用されていた場合には該IDが使用済みであることを前記ID入力促進手段に通知してIDの再入力を促すID比較手段と、このID比較手段により同一のIDが使用されていないと判断されたときに該IDを付して回答データを前記回答データベースに登録するデータ登録手段とを有することを特徴とする電子メールの回答管理システム。

IPC (3)：

H04L 12/54 ,  H04L 12/58 ,  G06F 13/00 351

FI (2)：

H04L 11/20 101 B ,  G06F 13/00 351 G

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (1)

• 回答支援システム
  Gazette classification：公開公報   Application number：特願平7-257614   Applicant：株式会社東芝