家電機器の故障診断システム

Inventor： , ,
Applicant, Patent owner：
Agent (1)：佐藤強
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2000277149
Publication number (International publication number)：2002092206
Application date： Sep. 12, 2000
Publication date： Mar. 29, 2002
Summary：

【要約】【課題】家電機器の故障原因の推定や修理作業を短時間で効率よく行うことのできる家電機器の故障診断システムを提供する。【解決手段】故障診断システムは、遠隔診断手段12、サポート事例蓄積手段13、故障推定手段15及びサポート情報作成手段16で構成されている。故障診断システム1は、定期的に又はホーム端末4又はオペレータ端末11からの要求に応じてインターネットを介して家電機器3の動作状態を遠隔で診断し、故障を発見した場合には診断結果及び修理対応サポート事例に基づいて故障原因を推定する。そして、故障情報及び修理指示書14を作成し、故障情報をホーム端末4に送信してユーザに故障原因を通知すると共に、修理指示書14を修理サービス用端末24に通知することによりサービス技術者により迅速且つ的確に家電機器3の修理作業が行われる。

Claim (excerpt)：

情報通信手段を介して家電機器の動作状態を遠隔から診断して診断結果を出力する遠隔診断手段と、前記家電機器に関するサポート事例を更新可能に蓄積するサポート事例蓄積手段と、前記診断結果及び前記サポート事例に基づいて前記家電機器の故障原因を推定する故障推定手段とを具備することを特徴とする家電機器の故障診断システム。

IPC (4)：

G06F 17/60 138 , G06F 17/60 176 , G06F 17/60 502 , G06F 13/00 357

FI (4)：

G06F 17/60 138 , G06F 17/60 176 A , G06F 17/60 502 , G06F 13/00 357 A

F-Term (11)：

5B049CC00 , 5B049CC48 , 5B049EE56 , 5B049GG00 , 5B049GG09 , 5B089GA21 , 5B089GB02 , 5B089HA10 , 5B089JA40 , 5B089JB16 , 5B089KA12

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (11)

修理作業手配装置および方法
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平8-110804 Applicant：ソニー株式会社
家電製品保守修理サ-ビスシステム
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平10-374185 Applicant：株式会社東芝
情報処理装置、電気的装置及び機器保守支援方法
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平8-313638 Applicant：株式会社東芝

Show all

Return to Previous Page