受付応対システム及び受付応対プログラムを格納した記憶媒体

Inventor： , , ,
Applicant, Patent owner：
Agent (1)：伊東忠彦
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1997111379
Publication number (International publication number)：1998051550
Application date： Apr. 28, 1997
Publication date： Feb. 20, 1998
Summary：

【要約】【課題】カスタマからの質問の内容により応対の引継が発生する場合には、同じ内容を繰り返して説明したり、長時間待機させることなくスムーズな対応をとることが可能な受付応対システム及び受付応対プログラムを格納した記録媒体を提供することを目的とする。【解決手段】本発明は、カスタマ情報、担当者情報を含む応対転送に必要な情報を管理し、カスタマの問い合わせ履歴または、問い合わせ内容に基づいて情報管理手段の情報を検索し、検索結果及び担当者のスキルレベルに応じて担当者を決定し、決定された担当者にカスタマの応対を引き継ぐと共に、カスタマの情報を画像情報または、音声情報により転送する。

Claim (excerpt)：

受付オペレータがカスタマから問い合わせを含む連絡を受けた場合に、該問い合わせの内容に応じて担当者に通話を転送する受付応対システムにおいて、カスタマの問い合わせ内容を含むカスタマ情報を管理するカスタマ情報管理手段と、担当者の識別情報及び担当事項を管理する担当者情報管理手段と、前記担当者情報管理手段の情報を表示し、選択指示させる担当者を決定する担当者決定手段と、前記担当者決定手段により決定された担当者に前記カスタマの応対を引き継ぐと共に、前記カスタマ情報管理手段で管理している情報を該担当者に転送する転送手段とを有することを特徴とする受付応対システム。

IPC (3)：

H04M 3/42 , G06F 17/60 , H04M 3/54

FI (3)：

H04M 3/42 Z , H04M 3/54 , G06F 15/21 Z

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (8)

特開平4-342399
局線着信呼接続方式
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平4-142566 Applicant：日本電気株式会社
特開平3-129952

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