マルチメディア電気通信自動コール分配システム

Inventor： ,
Applicant, Patent owner：
Agent (1)：吉田研二 (外2名)
Gazette classification：公表公報
Application number (International application number)：1998541808
Publication number (International publication number)：2001519101
Application date： Mar. 26, 1998
Publication date： Oct. 16, 2001
Summary：

【要約】電話(104)及びデータネットワーク(112-113)を含む複数のアクセス手段を介するコールセンタへのアクセスを可能にすることにより、音声、データ及び映像による同時アクセスを提供し、異なる地理的位置におけるエージェント(120)の効果的でトランスペアレントな分散を保証する、マルチメディア電気通信自動コール分配センタ。本発明の自動コール分配センタは、データネットワークからの発呼者の接続マネージャとして機能するマルチメディア自動コール分配サーバ(110)を使用し、発呼者を自動識別する。

Claim (excerpt)：

マルチメディアアクセスのためのマルチメディア電気通信コール分配センタであって、前記マルチメディア電気通信コール分配センタにマルチメディアコールを伝送する複数のネットワークと、前記複数のネットワークを介して前記マルチメディア電気通信コール分配センタにアクセスする複数のマルチメディアコールと、前記マルチメディアコールを複数のマルチメディアコールオペレータに分配可能なマルチメディア自動コール分配サーバと、前記マルチメディアコールを処理する複数のマルチメディアコールオペレータ演算手段と、を含む、マルチメディア電気通信コール分配センタ。

IPC (4)：

H04M 3/523 , H04M 3/00 , H04M 11/00 303 , H04Q 3/58 101

FI (4)：

H04M 3/523 , H04M 3/00 B , H04M 11/00 303 , H04Q 3/58 101

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (13)

自動呼接続装置及び自動呼接続装置への入力呼の処理方法
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平5-182275 Applicant：アメリカンテレフォンアンドテレグラフカムパニー
構内電話交換機
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平5-144716 Applicant：株式会社東芝
遠隔モニタリング能力を含む電話及びビデオ通信のための対話システム
Gazette classification：公表公報 Application number：特願平6-520340 Applicant：カッツ,ロナルドエイ

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