商品又は役務の説明支援システム、商品又は役務の説明支援方法、及び、商品又は役務の説明支援システム用プログラム

Inventor： , , ,
Applicant, Patent owner：
Agent (1)：三好秀和 (外4名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2001310482
Publication number (International publication number)：2003115010
Application date： Oct. 05, 2001
Publication date： Apr. 18, 2003
Summary：

【要約】【課題】店舗100内に入店した個々の客に対してきめ細かな商品の説明等を行うと共に、説明に必要な機材を安価にし、更に、商品説明の際に他の客に迷惑を掛けないようにすることを目的とする。【解決手段】サーバ1をLAN2を介して、複数の説明者端末(51,52,...,5N)と、複数の説明用端末(71,72,...,7N)と通信可能に接続する。また、サーバ1は、LAN2の一部であって、店舗100の天井に設置したワイヤレスアクセスポイント3を介して、複数の携帯無線端末(41,42,...,4Nと無線通信可能な状態になっている。更に、サーバ1は、LAN2を介して撮影装置6と通信可能に接続されている。この構成により、客(乙N)に携帯無線端末4Nを貸し出して、特定の商品知識を有する説明者(丙N)が説明者端末5Nを利用して客(乙N)と個別に商品に関する質疑応答等を行う。

Claim (excerpt)：

商品又は役務を提供するための施設への来客が使用する携帯無線端末、及び前記来客に提供する商品又は役務の説明を行う説明者が使用する説明者端末と通信ネットワークを介して相互通信可能であり、前記説明者が前記来客に対して行う商品又は役務の説明を支援するためのシステムであって、前記説明者が修得している商品又は役務に関する知識情報を説明者毎に管理する知識情報管理手段と、前記携帯無線端末からの説明要求に係る商品又は役務の内容に基づいて、前記知識情報管理手段により管理している知識情報を検索し、前記商品又は役務の説明に適した説明者を抽出する説明者抽出手段と、前記説明者抽出手段によって抽出した説明者が利用する説明者端末と前記説明要求を行った携帯無線端末との音声通信を確立する通信確立手段と、を有することを特徴とする商品又は役務の説明支援システム。

IPC (6)：

G06F 17/60 326 , G06F 17/60 118 , G06F 17/30 110 , G06F 17/30 170 , G06F 17/30 180 , G09F 19/00

FI (6)：

G06F 17/60 326 , G06F 17/60 118 , G06F 17/30 110 G , G06F 17/30 170 Z , G06F 17/30 180 A , G09F 19/00 Z

F-Term (3)：

5B075ND03 , 5B075PP07 , 5B075PQ04

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (4)

商品情報提供システム
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平8-347264 Applicant：松下冷機株式会社
無線通信を利用した店舗向け情報処理システム及び携帯情報端末
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平11-330573 Applicant：日本電気株式会社
知識情報提示装置および知識情報出力方法
Gazette classification：公開公報 Application number：特願平9-011481 Applicant：株式会社東芝

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