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J-GLOBAL ID：200903094803360014

電子メール管理支援方法およびそのプログラム記録媒体

Inventor：
石塚 郁人

About 石塚 郁人


Applicant, Patent owner：
株式会社日立情報システムズ

About 株式会社日立情報システムズ


Agent (1)： 磯村 雅俊 (外1名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：1998073663
Publication number (International publication number)：1999275137
Application date： Mar. 23, 1998
Publication date： Oct. 08, 1999
Summary：
【要約】【課題】電子メールシステムを用いたヘルプデスク業務等、大量の電子メールを取扱う電子メール管理システムにおいて、問合わせがあった場合、過去に受信した類似する電子メール案件を利用者に提示でき、かつ問合わせメールに対する回答メールも自動的に送信することができるようにする。【解決手段】着信メールと類似した過去の受信メール、または過去の受信メールとこの受信メールに対する返信メールの組を検索し(201,202)、検索された類似メールの類似度が予め設定した閾値より高ければ(203)、この類似メールにリンクした返信メール等を自動返送する(204)。ユーザが前記着信メールを開いた時に、前記検索しておいた類似メール(208)をユーザに提示する(207)。
Claim (excerpt)：
ネットワークを介して接続された機器間でデータのやり取りを行なう電子メールシステムの管理支援方法において、着信メールを受け取る毎に、該着信メールのテキスト自体を入力して該着信メールと類似した過去の受信メール、または過去の受信メールと該受信メールに対する返信メールの組を検索するステップと、該着信メールに対して実際に送信した返信メールをリンクし、該リンクされた組をリンク情報として蓄積するステップとを有することを特徴とする電子メール管理支援方法。
IPC (5)：
H04L 12/54 ,  H04L 12/58 ,  G06F 13/00 351 ,  G06F 13/00 354 ,  G06F 17/30
FI (5)：
H04L 11/20 101 B ,  G06F 13/00 351 G ,  G06F 13/00 354 D ,  G06F 15/40 370 A ,  G06F 15/403 350 C
Patent cited by the Patent：
Cited by examiner (2)

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