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J-GLOBAL ID：201103030044279894

リモートサポート方法、システム、プログラム

Inventor：
菅谷 俊二

About 菅谷 俊二


Applicant, Patent owner：
株式会社オプティム

About 株式会社オプティム


Agent (1)： 鎌田 久男
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2009179573
Publication number (International publication number)：2011034315
Application date： Jul. 31, 2009
Publication date： Feb. 17, 2011
Summary：
【課題】クライアント側にエージェントソフトをインストールしなくても、適切なリモートサポートを行う方法を提供する。【解決手段】携帯電話機100は、サポート対象を撮影した動画データをオペレータ端末50に送信し、オペレータ端末50が、当該動画データを表示するとともに、サポート対象のオブジェクトデータを認識し、オペレータから指示データを受信し、当該指示データが入力されたオブジェクトデータに対する相対位置を相対位置データとして、指示データと関係づけて、指示データと相対位置データとを携帯電話機100に送信して、携帯電話機100が、サポート対象のライブ動画を表示し、ライブ動画内のオブジェクトデータの位置と、受信した相対位置データとに基づいて、受信した指示データを所定の場所に表示する。【選択図】図2
Claim (excerpt)：
動画撮影機能を備える携帯電話機が、サポート対象を撮影した動画データをオペレータ端末に送信する送信ステップと、 前記オペレータ端末が、前記携帯電話機から受信した動画データを表示するとともに、前記サポート対象のオブジェクトデータを認識する認識ステップと、 前記オペレータ端末が、オペレータから前記動画データ内の所定位置に指示データの入力を受付け、当該指示データが入力された前記オブジェクトデータに対する相対位置を相対位置データとして、前記指示データと関係づけて、前記指示データと前記相対位置データとを前記携帯電話機に送信する送信ステップと、 前記携帯電話機が、前記サポート対象のライブ動画を表示し、当該ライブ動画内のオブジェクトデータに対応する画像範囲の位置と、受信した前記相対位置データとに基づいて、受信した前記指示データを表示する表示ステップと、を備えるリモートサポート方法。
IPC (2)：
G06Q 50/00 ,  G06Q 10/00
FI (2)：
G06F17/60 138 ,  G06F17/60 506
Patent cited by the Patent：
Cited by examiner (2)

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