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J-GLOBAL ID：201402280287614882   Reference number：14A0831483

First Step in Social Media: Measuring the Influence of Online Management Responses on Customer Satisfaction

ソーシャルメディアでの第一歩:顧客満足に関するオンライン管理レスポンスの影響測定

Author (2)： GU Bin (Arizona State Univ., Arizona, USA) ,  YE Qiang (Harbin Inst. Technol., Harbin, CHN)
Material： Production and Operations Management  (Prod Oper Manag)
Volume： 23  Issue： 4  Page： 570-582  Publication year： Apr. 2014 
JST Material Number： W0891A  ISSN： 1059-1478  Document type： Article
Country of issue： United States (USA)  Language： ENGLISH (EN)

Terms in the title (4)： ソーシャルメディア ,  顧客満足 ,  オンライン ,  レスポンス