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J-GLOBAL ID:202102276462687547   整理番号:21A0598809

話し方のトレーニングが可能な接客訓練VRシステム

Customer service training VR system that can train how to speak
著者 (7件):
資料名:
巻: 120  号: 319(MVE2020 30-41)  ページ: 13-16 (WEB ONLY)  発行年: 2021年01月14日 
JST資料番号: U2030A  ISSN: 2432-6380  資料種別: 会議録 (C)
記事区分: 原著論文  発行国: 日本 (JPN)  言語: 日本語 (JA)
抄録/ポイント:
抄録/ポイント
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発話においてその言葉自体に意味がなく会話の中の隙間や合間を埋めるために使われる言葉のことをフィラーと呼ぶ。接客においてはこのフィラーや話し方の流暢さなども印象に影響すると考えられる。本稿では接客訓練場面でのフィラーを検出して訓練者にフィードバックすることで,訓練者の話し方を訓練するシステムを実現した。ユーザースタディによりシステムの効果を検証するとともに,システム体験により顧客に与える信頼感や親しみなどの印象が向上するかを確認する。(著者抄録)
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引用文献 (11件):
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