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J-GLOBAL ID：202102276462687547   整理番号：21A0598809

話し方のトレーニングが可能な接客訓練VRシステム

Customer service training VR system that can train how to speak

著者 (7件)： 西尾瞳希 (筑波大 情報学群) ,  飯田宗一郎 (筑波大 大学院システム情報工学研究群) ,  佐野祐太 ,  SIANG Leow Chee ,  西崎博光 ,  宇津呂武仁 ,  星野准一 (筑波大)
資料名： 電子情報通信学会技術研究報告(Web)  (IEICE Technical Report (Web))
巻： 120  号： 319(MVE2020 30-41)  ページ： 13-16 (WEB ONLY)  発行年： 2021年01月14日 
JST資料番号： U2030A  ISSN： 2432-6380  資料種別： 会議録 (C)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 発話においてその言葉自体に意味がなく会話の中の隙間や合間を埋めるために使われる言葉のことをフィラーと呼ぶ。接客においてはこのフィラーや話し方の流暢さなども印象に影響すると考えられる。本稿では接客訓練場面でのフィラーを検出して訓練者にフィードバックすることで,訓練者の話し方を訓練するシステムを実現した。ユーザースタディによりシステムの効果を検証するとともに,システム体験により顧客に与える信頼感や親しみなどの印象が向上するかを確認する。(著者抄録)

シソーラス用語： 適応訓練 ,  サービス ,  *埋込み【挿入】 ,  *会話 ,  *音声認識 ,  *対話処理 ,  バーチャルリアリティ ,  顧客満足 ,  感情 ,  発話 ,  教育訓練
準シソーラス用語： *接客訓練 ,  *対話システム ,  信頼感

分類 (1件)： 音声処理  (JE05000E)

引用文献 (11件)：

• Frederick W.Kron et.al ,Using a computer simulation for teaching communication skills: A blinded multisite mixed methods randomized controlled trial , Patient Education and Counseling,vol.100,no.4,pp.748-759,2017.
• Robert C.Hubal and Ruth S.Day , Informed consent procedures: An experimental test using a virtual character in a dialog systems training application,Journal of Biomedical Informatics,vol.39,no.5,pp.532-540,2006.
• 定延 利之他 “言語類型から見た非流ちょう性-膠着語と延伸型続行方式のつっかえ-,”社会言語科学,vol.21, no.1,pp.113-128, 2018.
• 金 昴京,“帰国児童における第二言語としての日本語の磨滅:流暢さに注目して,”阪大日本語研究,vol.22,pp.91-111, 2010.
• 藤村 浩司,益子 貴史,永尾 学,“意味の理解に不要な挿入語を検出して除去する話し言葉音声認識エンジン,” 東芝レビュー,vol.72,no.3,pp.56-60, 2017.

タイトルに関連する用語 (4件)： トレーニング ,  接客 ,  訓練 ,  VR