特許

J-GLOBAL ID：200903012756000130

塗料関連業務支援システム

発明者： 小林 淳
出願人/特許権者： 日本ペイント株式会社
代理人 (1件)： 青山 葆 (外3名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-330275
公開番号（公開出願番号）：特開2002-132864
出願日： 2000年10月30日
公開日（公表日）： 2002年05月10日
要約：

【要約】【課題】 塗装のトラブルに関するクレームに対する対応等の塗料関連業務の効率化を図る。【解決手段】 塗料関連業務支援システムは、通信回線3により接続された携帯端末1と、オペレーションセンタシステム2の処理端末21とを備える。携帯端末1は現場での営業担当者と顧客の会話を含む第1の音声情報と、現場の動画映像である画像情報とを処理端末21に送信する。処理端末21は第1の音声情報を出力し、画像情報を表示すると共に、技術者や管理者からの音声による指示を第2の音声情報として携帯端末1へ送信する。携帯端末1は、処理端末21から受信した第2の音声情報を出力する。

請求項（抜粋）：

塗装を施した建築物のある現場又は客先に営業担当者が持参する携帯端末と、この携帯端末と通信回線により接続され、技術者及び/又は管理者により操作されるオペレーションセンタシステムとを備え、上記携帯端末は、撮影装置と、第1の音声収集装置と、第1の音声出力装置とを備え、上記オペレーションセンタシステムは、画像表示装置と、第2の音声収集装置と、第2の音声出力装置とを有する処理端末を備え、上記携帯端末は、上記第1の音声収集装置で収集した現場又は客先での会話を含む第1の音声情報と、上記撮影装置で撮影した現場又は客先の動画映像である画像情報とを上記通信回線を介して上記処理端末に送信し、上記処理端末は、上記携帯端末から受信した第1の音声情報を上記第2の音声出力装置で出力し、上記携帯端末から受信した画像情報を上記画像表示装置で表示すると共に、上記第2の音声収集装置で収集した技術者及び/又は管理者から営業担当者への音声による指示を第2の音声情報として上記通信回線を介して上記携帯端末へ送信し、かつ、上記携帯端末は、上記処理端末から受信した第2の音声情報を上記第1の音声出力装置で出力するようにしている塗料関連業務支援システム。

IPC (3件)：

G06F 17/60 104 ,  G06F 17/60 502 ,  G06F 17/60 506

FI (3件)：

G06F 17/60 104 ,  G06F 17/60 502 ,  G06F 17/60 506

Fターム (12件)：

5B049AA01 ,  5B049AA02 ,  5B049BB05 ,  5B049CC01 ,  5B049DD00 ,  5B049FF03 ,  5B049FF06 ,  5B049GG02 ,  5B049GG03 ,  5B049GG04 ,  5B049GG06 ,  5B049GG07

引用特許：

審査官引用 (2件)

• 保守支援システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平9-079308   出願人：株式会社明電舎
• 建物顧客カルテ管理システムおよびその運用方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平8-245669   出願人：大和ハウス工業株式会社, あかがね印刷出版株式会社

引用文献：

審査官引用 (1件)

• 営業の最前線で,新鮮で正確な定性情報を吸い上げる