特許
J-GLOBAL ID：200903015430551305

ユーザサポートシステム、方法、サーバ、コンピュータで実行するプログラム

発明者：
島崎 隆央

島崎 隆央 について


出願人/特許権者：
日本電気株式会社

日本電気株式会社 について


代理人 (1件)： 浅野 雄一郎
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-302206
公開番号（公開出願番号）：特開2005-071191
出願日： 2003年08月26日
公開日（公表日）： 2005年03月17日
要約：
【課題】登録情報を一元的に管理、参照でき、サービスの品質管理を定量的に行う。【解決手段】インターネットに接続されるユーザサポートシステムに、顧客システムの監視データに基づいて保守情報、セキュリティ情報を提供する情報提供サーバ201と、契約で定められた顧客システムの定期保守作業、障害検出時の対応作業報告を行う運用担当者端末102と、顧客の基本情報データ、定期的に収集された保守情報、セキュリティ情報、定期保守作業、障害検出時の対応作業のデータを保持するデータベース203と、顧客の基本情報データ、監視データに基づく保守情報、セキュリティ情報、定期保守作業、障害検出時の対応作業を含む顧客システムの運用情報データを基にサービス運用報告書を作成する付加処理サーバ202と、ユーザ端末がアクセスした場合に作成されたサービス運用報告書をポータルサイトに表示するサービス提供者サーバ201とを備える。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
インターネットに接続されるユーザサポートシステムにおいて、 ユーザの運用委託を受けた顧客システムの監視データに基づいて保守情報、セキュリティ情報を提供する複数の情報提供サーバと、 サービスレベル契約で定められた前記顧客システムの定期保守作業、障害検出時の対応作業報告を行う運用担当者端末と、 顧客の基本情報データ、前記情報提供サーバから定期的に収集された保守情報、セキュリティ情報、前記運用担当者端末からの定期保守作業、障害検出時の対応作業のデータを保持するデータベースと、 顧客の基本情報データ、前記データベースからの監視データに基づく保守情報、セキュリティ情報、定期保守作業、障害検出時の対応作業を含む顧客システムの運用情報データを基にサービス運用報告書を作成する付加処理サーバと、 ユーザ端末がアクセスした場合に前記付加処理サーバで作成されたサービス運用報告書をポータルサイトに表示するサービス提供者サーバとを備えることを特徴とするユーザサポートシステム。
IPC (2件)：
G06F17/60 ,  G06F15/00
FI (5件)：
G06F17/60 172 ,  G06F17/60 138 ,  G06F17/60 502 ,  G06F17/60 512 ,  G06F15/00 330B
Fターム (6件)：
5B085AA08 ,  5B085AC11 ,  5B085AC14 ,  5B085AE01 ,  5B085BA06 ,  5B085BG02
引用特許：
出願人引用 (4件)
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