特許
J-GLOBAL ID：200903022047091500

受付システム

発明者：
宮田 和彦

宮田 和彦 について


出願人/特許権者：
沖電気工業株式会社

沖電気工業株式会社 について


代理人 (4件)： 佐々木 宗治 ,  小林 久夫 ,  木村 三朗 ,  大村 昇
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-179505
公開番号（公開出願番号）：特開2004-021889
出願日： 2002年06月20日
公開日（公表日）： 2004年01月22日
要約：
【課題】顧客が金融機関営業店に来店しなくても受付処理を可能と、来店予約した時間に来店して直ちにカウンタで行員と対応ができ、待ち時間の短縮化を図ることを目的とする。【解決手段】外部端末機器である携帯電話9により中継サーバであるWebサーバ8にアクセスし、携帯電話により来店予約、及び顧客の本人確認情報を入力すると、Webサーバ8が入力された来店予約及び本人確認情報に基づいてCRMシステム4に対して本人確認照会を行い、本人確認照会が間違いなく行われた後に来店予約画面を携帯電話9に送り、携帯電話9が来店場所及び来店日時の来店予約情報を入力すると、Webサーバ8が携帯電話9から入力された来店予約情報をCRMシステム4に登録して来店予約を行うようにしたものである。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
顧客が操作を行って受付番号券を発券する受付端末と、受付番号の採番を行う番号管理システムと、顧客の顧客情報を保有するCRMシステムと、受付端末の管理と番号管理システムやCRMシステムとのやりとりを行う受付サーバと、外部端末機器と、外部端末機器、受付サーバ及びCRMシステムとの通信を中継する中継サーバとを備えた受付システムにおいて、 前記外部端末機器が中継サーバにアクセスし、該外部端末機器が来店予約及び顧客の本人確認情報を入力すると、中継サーバが入力された来店予約及び本人確認情報に基づいてCRMシステムに対して本人確認照会を行い、本人確認照会後に来店予約画面を外部端末機器に送信し、外部端末機器が来店場所及び来店日時の来店予約情報を入力すると、中継サーバが入力された来店予約情報をCRMシステムに登録して来店予約を行うようにしたことを特徴とする受付システム。
IPC (1件)：
G06F17/60
FI (2件)：
G06F17/60 322 ,  G06F17/60 172
引用特許：
審査官引用 (4件)
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