特許
J-GLOBAL ID：200903027023488885

電話保留時の情報提供装置、方法及びプログラム

発明者：
江口 順子

江口 順子 について


出願人/特許権者：
日本電気株式会社

日本電気株式会社 について


代理人 (1件)： 高橋 詔男 (外3名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-092444
公開番号（公開出願番号）：特開2002-290565
出願日： 2001年03月28日
公開日（公表日）： 2002年10月04日
要約：
【要約】【課題】 電話の保留時に発呼側の利用者に適した情報を提供する。【解決手段】 担当者電話機20に利用者電話機10からの着信があると、利用者判定部42は、その電話番号から利用者情報記憶部41を検索して利用者を特定し、その利用者カテゴリーを判定して情報提供部45に通知する。担当者電話機20のサポート担当者が通話中に保留ボタンを押し通話を保留にすると、保留判定部44がそれを検出して情報提供部45に通知する。情報提供部45は保留が通知されると、利用者判定部44から通知されていた利用者カテゴリーに基づいてコンテンツ情報記憶部43を検索し、その利用者に適したコンテンツ情報を取得し、音声に変換して利用者電話機10に送信する。
請求項（抜粋）：
発呼側の利用者に関する情報を記憶する利用者情報記憶手段と、利用者に応じた提供情報を記憶する提供情報記憶手段と、着信信号に基づいて利用者情報記憶手段を検索し利用者を特定する利用者判定手段と、着呼側電話機が保留されたことを検出する保留判定手段と、保留が検出されたとき前記利用者判定手段で判定された利用者に基づいて前記提供情報記憶手段を検索し、利用者に適した提供情報を取得して利用者に送信する情報提供手段とを設けたことを特徴とする電話保留時の情報提供装置。
IPC (3件)：
H04M 3/428 ,  H04M 3/42 ,  H04M 3/493
FI (3件)：
H04M 3/428 ,  H04M 3/42 C ,  H04M 3/493
Fターム (12件)：
5K015AA04 ,  5K015AF09 ,  5K024AA22 ,  5K024AA76 ,  5K024BB05 ,  5K024CC01 ,  5K024DD06 ,  5K024EE02 ,  5K024EE09 ,  5K024FF02 ,  5K024FF05 ,  5K024GG05
引用特許：
審査官引用 (6件)
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