小企業とクライアント間の自動ネットワーク接続のための方法および装置

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：鈴江武彦 (外4名)
公報種別：公表公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-512341
公開番号（公開出願番号）：特表2001-517033
出願日： 1998年09月08日
公開日（公表日）： 2001年10月02日
要約：

【要約】【課題】小企業とクライアント間の自動ネットワーク接続のための方法および装置【解決手段】加入者にコールバックサービスを提供するインターネットシステムが:加入サーバに対するコールバックリンクを有するウェブページと、この加入サーバ上で動作し、また、このコールバックリンクによってこの加入サーバにリンクされているブラウジングパーソンからの入力を受け入れるように適用されているコールバックアプリケーションと、前記加入サーバ上でこのコールバックアプリケーションに接続され、これに反応する通話スイッチングシステムと、を含む。このシステムにおいては、ブラウジングパーソンは、このコールバックリンクを起動すると、加入サーバ上のコールバックアプリケーションにリンクされて、コールバック番号を含む入力を促され、また、加入サーバは、この入力を受け入れると、加入者とブラウジングパーソンとの間に電話リンクを確立するように通話スイッチングシステムに指示する。場合によっては、この電話スイッチは、接続されたエージェントを持つコールセンターの一部であり、エージェントは選択された加入者を表す目的で割り当てられる。この例では、コールバック接続はブラウジングパーソンとエージェント間で確立される。一部の実施形態では、従来の電話リンクまたはインターネット電話のどちらかによって接続が確立される。一部の例でも、加入者からのあらゆる範囲のマルチメディアサービスが送出されるようになっている。

請求項（抜粋）：

コールバックサーバにリンクしているブラウジングパーソンからの入力を受け取るように適合された加入コールバックサーバと、前記加入コールバックサーバに対するジャンプリンクを有するウェブページと、前記コールバックサーバに接続され、これに反応する通話スイッチングシステムとを具備し、前記ブラウジングパーソンが、ウェブページジャンプリンクを起動すると、前記コールバックサーバにリンクされて、コールバック番号を含む入力を催促され、前記コールバックサーバは、前記入力を受け入れると、前記通話スイッチングシステムに対して、前記加入者と前記ブラウジングパーソンとの間に電話リンクを確立するように指示する加入者にコールバックサービスを提供するインターネットシステム。

IPC (4件)：

H04M 3/42 , H04M 3/00 , H04M 3/51 , H04M 11/00 302

FI (4件)：

H04M 3/42 Z , H04M 3/00 B , H04M 3/51 , H04M 11/00 302

Fターム (38件)：

5K015AA00 , 5K015AB00 , 5K015AB01 , 5K015AF00 , 5K015AF05 , 5K015AF08 , 5K024AA02 , 5K024AA76 , 5K024BB00 , 5K024CC01 , 5K024CC09 , 5K024CC14 , 5K024DD01 , 5K024DD05 , 5K024FF04 , 5K024GG01 , 5K024GG03 , 5K024GG05 , 5K051BB01 , 5K051BB02 , 5K051CC00 , 5K051CC01 , 5K051DD03 , 5K051EE01 , 5K051GG00 , 5K051HH15 , 5K051HH18 , 5K051HH19 , 5K051HH27 , 5K101KK16 , 5K101LL01 , 5K101LL05 , 5K101MM02 , 5K101MM07 , 5K101NN18 , 5K101RR11 , 5K101RR15 , 5K101SS07

引用特許：

審査官引用 (4件)

インターネット呼の電話呼センタへの延長
公報種別：公開公報出願番号：特願平9-312539 出願人：ルーセントテクノロジーズインコーポレーテッド
音声呼を発呼するための方法および装置
公報種別：公表公報出願番号：特願平9-513828 出願人：ノーザン・テレコム・リミテッド
通信システム構造
公報種別：公表公報出願番号：特願平10-533135 出願人：エムシーアイ・ワールドコム・インコーポレーテッド

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