特許
J-GLOBAL ID：200903039497065770
改良待ち行列電話システム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (3件)：
河宮 治
, 石野 正弘
, 川端 純市
公報種別：公表公報
出願番号（国際出願番号）：特願2006-502317
公開番号（公開出願番号）：特表2006-519535
出願日： 2004年02月23日
公開日（公表日）： 2006年08月24日
要約：
コンピュータ制御通話応答システムにおいて、かかってくる通話にどのエージェントも応答できないと、その待ち時間の間にコーラーにフォームが提供される。異なる複雑さのフォームは、記憶され、予想される待ち時間により上記コーラーに中継される。加えてまたは代わりに、第1のフォームを記入後、エージェントが応対できないと、追加のフィールドをもつ別のフォームがコーラーに送信される。
請求項（抜粋）：
コーラーとエージェントとの間の遠隔音声通信を扱い、音声信号とデータとを扱うことのできる端末をコーラーがもつコンピュータ制御通話応答システム内で通話を扱う方法であって、上記方法が、
エージェントが、かかってくる通話に応答できるか否かを明確にするステップ、
どのエージェントも応対不可能ならば、上記コーラーが入力するデータを受信する情報フィールドを含み、上記コーラーがアクセス可能なフォームを上記コーラーに提供するステップ、
上記コーラーが入力したデータを取得するステップ、および
取得したデータをエージェントに中継するステップ
を含む方法。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (12件)：
5K201BA13
, 5K201BA14
, 5K201BC28
, 5K201CA10
, 5K201CB06
, 5K201CC02
, 5K201CD09
, 5K201EA07
, 5K201EC04
, 5K201EC09
, 5K201EF10
, 5K201FB01
出願人引用 (2件)
-
国際公開WO0127791
-
欧州特許EP1030504
審査官引用 (2件)
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