特許
J-GLOBAL ID：200903049929208077

遠隔支援システム及びその装置

発明者：
村田 年彦

村田 年彦 について


出願人/特許権者：
株式会社キャスト

株式会社キャスト について

, 
キャスト テクノロジー コーポレーション

キャスト テクノロジー コーポレーション について


代理人 (1件)： 藤谷 修
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-387829
公開番号（公開出願番号）：特開2001-222507
出願日： 1997年12月26日
公開日（公表日）： 2001年08月17日
要約：
【要約】【課題】コンピュータユーザがサポータによる問題解決策を適正に且つ迅速に得るようにすること。【解決手段】サポートセンタからユーザコンピュータ1に対して画面を共有してサポートを行なう遠隔支援システムにおいて、ユーザコンピュータ1からサポートセンタに回線4を接続し、サポートセンタのコンピュータ3の画面とユーザコンピュータの画面とを共通化し、回線を用いて、サポートセンタのサポータの音声をユーザコンピュータ1に出力し、ユーザコンピュータ1のユーザの音声をサポートセンタのコンピュータ3に出力し、サポータが共通化された画面を操作し、且つ、音声を与えることにより、ユーザのユーザコンピュータ1の操作を支援し、ユーザのユーザコンピュータ1の操作状況が共通化された画面及び音声により、サポータに理解させることで、ユーザコンピュータ1の操作を支援する。
請求項（抜粋）：
サポートコンピュータの画面とユーザコンピュータの画面とを共有して、サポートコンピュータからユーザコンピュータ上のアプリケーションプログラムに対する操作に関してサポートを行なう遠隔支援システムにおいて、サポータは、前記サポートコンピュータから共有指令を入力することで、前記サポートコンピュータを介して前記ユーザコンピュータ上で既に起動されている起動アプリケーションプログラムのリストを受信し、このリストから共有すべき起動アプリケーションプログラムを選択的に指定することで、起動アプリケーションプログラムを選択的に共有することを指令し、又は、前記サポートコンピュータから共有指令を入力することで、未だ起動されていない未起動アプリケーションプログラムのリストを受信し、このリストから未起動アプリケーションプログラムを選択的に指定することで、共有すべき未起動アプリケーションプログラムを起動して共有することを指令することを特徴とする遠隔支援システム。
IPC (3件)：
G06F 15/00 310 ,  G06F 3/00 651 ,  G06F 13/00 650
FI (3件)：
G06F 15/00 310 S ,  G06F 3/00 651 A ,  G06F 13/00 650 A
引用特許：
審査官引用 (4件)
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