電話応答システム

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：吉田研二 (外2名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平10-012418
公開番号（公開出願番号）：特開平11-215237
出願日： 1998年01月26日
公開日（公表日）： 1999年08月06日
要約：

【要約】【課題】電話呼出しに対して無線通信機能を利用してオペレータに対話式に対応させる電話応答システムを提供する。【解決手段】コンピュータ・テレフォニー装置1は、電話機2を有線により、電話機3を基地局6及び中継局7を介して無線により接続されている。また、LAN4には、情報端末8が接続されており、電話機2,3と情報端末8は、組にしてオペレータに使用される。発信者が入力した用件に従い発信者に対応するオペレータを特定すると、音声応答ボード21のデバイス・ドライバは、電話機9からの電話回線を当該オペレータが使用する電話機2,3に接続する。また、電話機9の電話番号に基づき該当する発信者情報をデータベースから取得し、当該オペレータが使用する情報端末8に送出し、GUIにより表示させる。オペレータは、表示された情報を参照しながら電話機2,3を用いて発信者と対話式に対応する。

請求項（抜粋）：

複数のオペレータがそれぞれ電話機及び情報端末を使用して電話網を介して送られてくる入力情報に応答する電話応答システムにおいて、電話網に接続された外線電話機との情報交換を行う電話通信手段と、オペレータが使用する有線電話機を接続する有線電話接続手段と、オペレータが使用する無線電話機を接続する無線電話接続手段と、前記電話通信手段が受信した入力情報に基づき外線電話機を使用する発信者に対応するオペレータを特定し、その特定したオペレータが使用する有線電話機又は無線電話機に外線電話機を接続する情報処理手段と、を有するテレフォニー装置を有し、オペレータに発信者と対話式に対応させることを特徴とする電話応答システム。

IPC (2件)：

H04M 3/42 , H04M 3/00

FI (2件)：

H04M 3/42 Z , H04M 3/00 B

引用特許：

審査官引用 (4件)

コールセンタ係員スケジュール伝達及び遵守機能自動化装置とその方法
公報種別：公開公報出願番号：特願平6-012272 出願人：アメリカンテレフォンアンドテレグラフカムパニー
情報を表示するための装置および方法
公報種別：公開公報出願番号：特願平9-007115 出願人：ルーセントテクノロジーズインコーポレイテッド
構内交換システム
公報種別：公開公報出願番号：特願平8-324596 出願人：沖電気工業株式会社

全件表示

前のページに戻る