サービス取次装置を有するオンラインサービス提供システム

発明者： ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：小川勝男 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-252471
公開番号（公開出願番号）：特開2001-075920
出願日： 1999年09月07日
公開日（公表日）： 2001年03月23日
要約：

【要約】【課題】利用者PCがサービス拠点の営業時間や回線番号を意識することなくサービス提供を受けられるオンラインサービス提供システムを構築する。【解決手段】自動取次装置5は、サービス要求をするPC1とサービスを提供する複数のサービス拠点7との間に介在し、PC1のサービス要求をサービス拠点7の1つに取り次ぐ。利用権限DB16は各利用者に関する情報を格納する。サービス拠点DB17は各サービス拠点7の営業時間帯を格納する。自動取次装置5は、利用権限DB16を参照して利用者の権限を判定する。またサービス拠点DB17を参照して現在営業時間帯にあるサービス拠点7を選択し、PC1との間の通信を中継する。

請求項（抜粋）：

サービスを要求する利用者の端末装置と、サービスを提供する複数のサービス拠点の各々に設置される計算機と、ネットワークを介して該端末装置と該計算機の間に介在し、該端末装置からのサービス要求を該計算機の1つに取り次ぐ取次装置とを有するオンラインサービス提供システムであって、該取次装置は、各利用者に関する情報を格納する第1の記憶手段と、各サービス拠点ごとのサービス時間帯を格納する第2の記憶手段と、利用者からのサービス要求を受けたとき第1の記憶手段を参照して利用者がサービス提供を受ける権限を有するか否かを判定する手段と、利用者に権限があるとき、第2の記憶手段を参照して現在サービス時間帯にあるサービス拠点の1つを選択する手段と、該端末装置と選択されたサービス拠点との間の通信を中継する手段とを有することを特徴とするオンラインサービス提供システム。

IPC (4件)：

G06F 15/00 310 , G06F 13/00 351 , H04M 3/42 , H04M 11/00 303

FI (4件)：

G06F 15/00 310 D , G06F 13/00 351 Z , H04M 3/42 Z , H04M 11/00 303

Fターム (53件)：

5B085BA06 , 5B085BC00 , 5B089GB01 , 5B089KA17 , 5B089KB06 , 5B089KB11 , 5B089KC22 , 5B089KC47 , 5B089KG05 , 5K024AA02 , 5K024AA74 , 5K024AA75 , 5K024AA76 , 5K024BB04 , 5K024BB07 , 5K024CC09 , 5K024DD01 , 5K024DD05 , 5K024EE06 , 5K024FF04 , 5K024GG01 , 5K024GG03 , 5K024GG05 , 5K024GG10 , 5K024HH01 , 5K101KK15 , 5K101KK16 , 5K101KK17 , 5K101MM04 , 5K101MM06 , 5K101MM07 , 5K101NN03 , 5K101NN18 , 5K101NN22 , 5K101NN25 , 5K101PP03 , 5K101PP05 , 5K101RR19 , 5K101TT02 , 5K101UU17 , 9A001BB01 , 9A001BB03 , 9A001BB04 , 9A001CC04 , 9A001CC07 , 9A001DD09 , 9A001DD10 , 9A001DD13 , 9A001FF03 , 9A001JJ25 , 9A001JJ65 , 9A001KK57 , 9A001KK58

引用特許：

審査官引用 (4件)

通信システムおよび通信サービス制御方法
公報種別：公開公報出願番号：特願平6-311521 出願人：株式会社日立製作所
業務サービス形態切替え方式
公報種別：公開公報出願番号：特願平6-069058 出願人：日本電気株式会社
オペレータ接続制御方法
公報種別：公開公報出願番号：特願平8-240213 出願人：富士通株式会社

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