ヘルプデスクシステム

発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：荒船博司 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-349987
公開番号（公開出願番号）：特開2002-157445
出願日： 2000年11月16日
公開日（公表日）： 2002年05月31日
要約：

【要約】【課題】本発明の課題は、1台の管理サーバを介して、質問者、回答者、管理者が共に効率的かつ低コストに質疑応答を行うヘルプデスクシステムを提供することである。【解決手段】本発明によれば、ネットワーク上の管理サーバを経由して接続された、質問端末11と回答端末41と管理端末91間で、商品またはサービスに関して質疑応答するヘルプデスクシステム100であって、管理サーバ1は、回答者に対する質問事項を記入する質問入力画面65を記憶する記憶部7と、管理者の操作に従って、記憶部7に記憶されている質問入力画面65を適宜カスタマイズするCPU2と、CPU2によりカスタマイズされた質問入力画面65を、質問端末11へ送信する伝送制御部5と、を備えて構成される。

請求項（抜粋）：

ネットワークに接続された管理サーバを経由して、質問者用端末と、回答者用端末及び管理者用端末間で、商品またはサービスに関して質疑応答するヘルプデスクシステムであって、前記管理サーバは、前記回答者に対する質問事項を記入する質問ページを記憶する質問ページ記憶手段と、管理者の操作に従って、この質問ページ記憶手段に記憶されている質問ページを適宜カスタマイズする質問カスタマイズ手段と、この質問カスタマイズ手段によりカスタマイズされた質問ページを、前記質問者用端末へ送信する質問ページ送信手段と、を備えることを特徴とするヘルプデスクシステム。

IPC (3件)：

G06F 17/60 314 , G06F 17/60 338 , G06F 17/60 502

FI (3件)：

G06F 17/60 314 , G06F 17/60 338 , G06F 17/60 502

Fターム (4件)：

5B049AA02 , 5B049CC01 , 5B049FF01 , 5B049GG00

引用特許：

審査官引用 (4件)

情報処理装置
公報種別：公開公報出願番号：特願平9-321661 出願人：シャープ株式会社
浴室内設置用リモコン
公報種別：公開公報出願番号：特願平10-233399 出願人：日立化成工業株式会社
燃焼制御機器監視システム、遠隔監視装置及び燃焼制御機器
公報種別：公開公報出願番号：特願平10-231347 出願人：株式会社山武

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