特許

J-GLOBAL ID：200903058769482370

遠隔メンテナンスシステム

発明者： 高橋 優
出願人/特許権者： セイコーエプソン株式会社
代理人 (1件)： 上柳 雅誉 (外1名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-151509
公開番号（公開出願番号）：特開2002-342272
出願日： 2001年05月21日
公開日（公表日）： 2002年11月29日
要約：

【要約】【課題】 プリンタ等のトラブルを過去のトラブル事例に基いて特定することができる遠隔メンテナンスシステムを提供する。【解決手段】 遠隔メンテナンスシステム1は、動作状態情報抽出手段212を有する被メンテナンスシステム2(コンピュータ21とプリンタ22とからなる)と、トラブル事例が蓄積されたデータベース31およびトラブル解析手段32を有するメンテナンスホスト3とがネットワーク100を介して接続されて構成されている。動作状態情報抽出手段212は、トラブルが発生したときは動作状態情報を抽出しメンテナンスホスト3に送出し、メンテナンスホスト3は、トラブル解析手段32により、動作状態情報に基づきデータベース31を参照してトラブル対応指示情報を生成し、トラブル対応指示情報を被メンテナンスシステム2に送出する。

請求項（抜粋）：

発生したトラブルの種類に応じて動作状態情報を抽出する、動作状態情報抽出手段を有する被メンテナンス機器または被メンテナンスシステムと、前記トラブルを解決するための情報が蓄積されているデータベース、および前記トラブルの解析を行うトラブル解析手段を有するメンテナンスホストと、がネットワークを介して接続されてなる遠隔メンテナンスシステムであって、前記動作状態情報抽出手段は、自己機器または自己システムにハードウェアトラブルまたはソフトウェアトラブルが発生したときは前記動作状態情報を抽出し、前記メンテナンスホストに送出し、前記メンテナンスホストは、前記トラブル解析手段により、受信した前記動作状態情報に基づき前記データベースを参照してトラブル対応指示情報を生成し、当該トラブル対応指示情報を前記被メンテナンス機器または前記被メンテナンスシステムに送出する、ことを特徴とする遠隔メンテナンスシステム。

IPC (7件)：

G06F 15/00 320 ,  G06F 15/00 310 ,  G05B 23/02 ,  G05B 23/02 301 ,  G06F 3/12 ,  G06F 11/30 ,  G06F 13/00 301

FI (7件)：

G06F 15/00 320 B ,  G06F 15/00 310 S ,  G05B 23/02 X ,  G05B 23/02 301 V ,  G06F 3/12 K ,  G06F 11/30 D ,  G06F 13/00 301 V

Fターム (29件)：

5B021AA01 ,  5B021BB10 ,  5B021NN17 ,  5B042GA12 ,  5B042GA36 ,  5B042GC08 ,  5B042JJ02 ,  5B042KK15 ,  5B083BB07 ,  5B083CC10 ,  5B083CE01 ,  5B083DD03 ,  5B083EE07 ,  5B085AA04 ,  5B085AC10 ,  5B085AC16 ,  5B085BA07 ,  5B085BG02 ,  5B085CA02 ,  5B085CA04 ,  5B085CA07 ,  5B085CE03 ,  5B085CE09 ,  5B085CE10 ,  5H223AA13 ,  5H223DD07 ,  5H223EE06 ,  5H223EE19 ,  5H223FF06

引用特許：

審査官引用 (2件)

• 画像処理装置の管理システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平11-000194   出願人：株式会社リコー
• 診断情報を提供する方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平11-000021   出願人：ゼロックスコーポレイション