特許

J-GLOBAL ID：200903062980038115

負荷平衡マルチサイト呼処理システムの分析の方法および装置

発明者： リチャード エー.コーエン ,  アンドリュー デー.フロックハート ,  ロビン エッチ.フォスター ,  ミラ マッキシメッツ
出願人/特許権者： アバイア テクノロジー コーポレーション
代理人 (1件)： 岡部 正夫 (外11名)
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2001-025607
公開番号（公開出願番号）：特開2001-268238
出願日： 2001年02月01日
公開日（公表日）： 2001年09月28日
要約：

【要約】 (修正有)【課題】 マルチサイト呼処理システムにおける負荷平衡処理の、特徴づけ、比較、および調整を行う方法および装置を提供する。【解決手段】 マルチサイト呼処理システム(10)は、多数の分散したコールセンターサイト(100-i)を含み、負荷平衡処理を利用して、エージェント(110-i)が取り扱う呼をサイト間で分配する。システムは、負荷平衡処理の性能を特徴づけるマルチサイト性能スコアを生成する。このマルチサイト性能スコアを少なくとも部分的にベースにして、特定の時間において1つのタイプの負荷平衡を別のタイプに優先して選択して使用するなどの調整を、負荷平衡処理に行ってもよい。マルチサイト性能スコアは、多数の時間間隔にわたって生成される平均応答速度(ASA)やエージェント利用率等、単一サイト性能測定値を用いて決定してもよい。

請求項（抜粋）：

多数の分散したコールセンターサイトを含むマルチサイト呼処理システムにおいて用いる方法であって、前記多数の分散したコールセンターサイトのうちの特定のものへの着信呼の割り当てを決定する、負荷平衡処理の性能を特徴づけるマルチサイト性能スコアを生成するステップと、該マルチサイト性能スコアを少なくとも部分的にベースにして、前記負荷平衡処理を調整するステップとを含む方法。

IPC (2件)：

H04M 3/436 ,  H04M 3/42

FI (2件)：

H04M 3/436 ,  H04M 3/42 Z

引用特許：

審査官引用 (3件)

• 呼分配配置と呼分配方法
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平8-283566   出願人：ルーセントテクノロジーズインコーポレイテッド
• 呼のルーティング方法及びシステム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平6-336990   出願人：エイ・ティ・アンド・ティ・コーポレーション
• 着信呼分配システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平9-275359   出願人：日本電気株式会社