保守サービス提供システム、バーコード検索システム、その方法、及びそのプログラムを記録した記録媒体

発明者： , ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：丸山隆夫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-328418
公開番号（公開出願番号）：特開2002-132992
出願日： 2000年10月23日
公開日（公表日）： 2002年05月10日
要約：

【要約】【課題】ユーザに対してセルフリペア用の情報を提供し、セルフリペア不可能な場合に対しては、修理見積もりやリードタイムの確認を、故障商品を運搬せずともユーザに対して提供する。この際、サービスをインターネットを用いて提供し、故障商品に添付されているバーコード情報を用いて、提供するホームページへアクセスさせることを可能にする。【解決手段】公衆回線を利用したネットワーク5に、ユーザが所有するユーザ端末1と、メーカが管理する商品メーカ端末2と、保守センタ端末3と、保守拠点端末4と、を接続し、ユーザ端末1からバーコード情報を基に商品メーカ端末2アクセスし、セルフリペア情報を受信する。修理を依頼する場合は、商品メーカ端末2から保守センタ端末3を介して保守拠点端末4へアクセスし、見積もりを受け取る。

請求項（抜粋）：

ユーザ側と保守側とによる保守サービス提供システムであって、前記ユーザ側は、インターネットを介して通信を行う機能を有するユーザ端末を有し、前記保守側は、前記インターネットを介して通信を行う機能を有する保守端末を有し、前記ユーザ側は、前記ユーザ端末より前記インターネットを介して前記保守端末へ商品の故障状態である第1の故障情報を通知し、前記保守端末は、前記故障情報に対応するセルフリペア情報を前記ユーザ端末へ通知することを特徴とする保守サービス提供システム。

IPC (5件)：

G06F 17/60 138 , G06F 17/60 124 , G06F 17/60 318 , G06F 17/60 502 , G06K 7/00

FI (5件)：

G06F 17/60 138 , G06F 17/60 124 , G06F 17/60 318 A , G06F 17/60 502 , G06K 7/00 U

Fターム (10件)：

5B049AA01 , 5B049AA06 , 5B049CC01 , 5B049CC11 , 5B049DD02 , 5B049EE05 , 5B049FF01 , 5B049GG00 , 5B072BB00 , 5B072CC24

引用特許：

審査官引用 (5件)

製品のガイダンス情報提示方法及びシステム
公報種別：公開公報出願番号：特願平8-222861 出願人：株式会社日立製作所
情報処理装置、電気的装置及び機器保守支援方法
公報種別：公開公報出願番号：特願平8-313638 出願人：株式会社東芝
移動体通信端末保守サービスシステム
公報種別：公開公報出願番号：特願平8-000218 出願人：株式会社モービルコムトーキョー

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