特許
J-GLOBAL ID：200903070721014405

画像形成装置管理サービスシステム

発明者：
澤田 雅市

澤田 雅市 について


出願人/特許権者：
株式会社リコー

株式会社リコー について


公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平11-070864
公開番号（公開出願番号）：特開2000-270141
出願日： 1999年03月16日
公開日（公表日）： 2000年09月29日
要約：
【要約】【課題】 特別監視対象装置に指定された画像形成装置の診断作業を自動化し、再度異常が認められた場合のみ、サービスマンが客先に出向いて保守作業等を行えばよいシステムを提供する。【解決手段】 複数の複写装置1と、これらを遠隔管理する管理装置4とを通信回線3で接続するとともに、管理装置4と複数のサービス拠点にそれぞれ設置される複数の端末装置6とを通信回線5で接続してなるシステムにおいて、管理装置4は、特別監視対象装置に指定された複写装置1毎に、定期的に、診断に必要な一定期間分の時系列データを取得して、搬送系障害、画像系障害、サービスマンコール系障害、動作系障害、異音系障害、及び入力・操作系障害の診断を順次実施し、その結果、何も異常がなければ、診断内容とその診断結果とを記載した報告書を作成する。実施した診断のうち、1つでも異常ありという結果が出たら、サービスマン訪問要請情報と共に、再点検に必要な情報を、該当する複写装置1を管理するサービス拠点の端末装置6に送信する。
請求項（抜粋）：
複数の画像形成装置と、該複数の画像形成装置を遠隔管理する管理装置とを通信回線で接続するとともに、該管理装置と複数のサービス拠点にそれぞれ設置される複数の端末装置とを通信回線で接続してなり、前記各画像形成装置において動作中に異常事象または異常事前事象が発生すると、前記管理装置がその発生情報を取得しその内容を分析して、前記複数の端末装置に対して選択的に画像形成装置の保守または修理に関する装置情報を送信する画像形成装置管理サービスシステムにおいて、前記端末装置は、画像形成装置毎に前記異常事象及び異常事前事象の発生情報を時系列的に蓄積しており、さらに、前記装置情報に基づく診断の結果、異常であると認められる画像形成装置が存在した場合に、前記管理装置に対し当該画像形成装置の修理、部品交換または総合点検後の情報を収集すべく依頼する機能を有し、前記管理装置は、前記端末装置からの依頼に応じて、該当する画像形成装置の総合点検後の情報を一定期間定期的に取得し蓄積して、当該画像形成装置の状態に関する時系列データを得る受信情報蓄積部と、この受信情報蓄積部にて得られた時系列データを解析して異常かどうか診断する異常診断部と、この異常診断部による診断結果を、その診断対象となった画像形成装置の保守または修理を受け持つサービス拠点の前記端末装置に送信する送信部とを備えていることを特徴とする画像形成装置管理サービスシステム。
IPC (5件)：
H04N 1/00 106 ,  B41J 29/38 ,  G03G 21/00 396 ,  G03G 21/00 510 ,  H04M 11/00 301
FI (5件)：
H04N 1/00 106 C ,  B41J 29/38 Z ,  G03G 21/00 396 ,  G03G 21/00 510 ,  H04M 11/00 301
Fターム (53件)：
2C061AP03 ,  2C061AP04 ,  2C061AP07 ,  2C061AQ06 ,  2C061HK15 ,  2C061HK19 ,  2C061HQ01 ,  2C061HV09 ,  2C061HV13 ,  2C061HV14 ,  2C061HV18 ,  2C061HV35 ,  2C061HV60 ,  2H027DA45 ,  2H027DC05 ,  2H027DC15 ,  2H027DD02 ,  2H027EJ13 ,  2H027EJ15 ,  5C062AA05 ,  5C062AA13 ,  5C062AB38 ,  5C062AB42 ,  5C062AC41 ,  5C062AC42 ,  5C062AC56 ,  5C062AF00 ,  5C062BA04 ,  5K101KK01 ,  5K101KK13 ,  5K101MM04 ,  5K101MM05 ,  5K101MM07 ,  5K101NN12 ,  5K101NN19 ,  5K101NN25 ,  5K101RR13 ,  5K101RR22 ,  5K101TT06 ,  5K101VV01 ,  9A001BB02 ,  9A001BB03 ,  9A001BB04 ,  9A001CC02 ,  9A001DZ10 ,  9A001HH23 ,  9A001HH33 ,  9A001JJ18 ,  9A001JJ35 ,  9A001KK42 ,  9A001KK60 ,  9A001LL05 ,  9A001LL09
引用特許：
出願人引用 (3件) 審査官引用 (3件)

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