特許
J-GLOBAL ID：200903073437702600

担当者采配システム及び担当者采配方法

発明者：
深町 正博

深町 正博 について

, 
中村 恭悟

中村 恭悟 について


出願人/特許権者：
松下電器産業株式会社

松下電器産業株式会社 について


代理人 (3件)： 河宮 治 ,  石野 正弘 ,  川端 純市
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2004-314299
公開番号（公開出願番号）：特開2005-158046
出願日： 2004年10月28日
公開日（公表日）： 2005年06月16日
要約：
【課題】 顧客からの修理等の作業依頼に応じて担当者を割当て、拠点を介さずに直接、担当者へ作業指示を行うことができる担当者采配システムを提供する。【解決手段】 受付センターに配置された中央処理装置11は、顧客から作業依頼(例えば家電製品の修理)を受付け、受付けた作業に対し、作業内容に基づいた所定条件を満たす担当者を割当て、また、各作業に要する物品を決定する。その後、各担当者毎に、一作業日における、作業の内容及び作業に要する物品をまとめた作業情報を作成し、さらに、その作業情報と関連して、その作業を行う作業場所の位置情報と、その作業日に訪問する作業場所の訪問順とを含むマップ情報を作成し、それらの情報を各担当者のモバイル端末51へ送信する。技術者は中央処理装置からこれらの情報を受信し、作業スケジュールを確認し、順次指示された訪問先を訪問して作業を実施する。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
作業の内容、作業場所を少なくとも含む作業依頼を入力する入力手段と、 受付けた各作業に対し、作業内容に基づいた所定条件を満たす担当者を決定する担当者決定手段と、 前記各作業に要する物品を決定する物品決定手段と、 各担当者毎に対して、作業日毎に、作業の内容及び作業に要する物品をまとめた情報である作業情報を作成する作業情報作成手段と、 前記作業情報と関連して、作業日毎に、その作業を行う作業場所の位置情報と、その作業日に回る作業場所の訪問順とを含むマップ情報を作成するマップ情報作成手段と、 前記作成した作業情報及びマップ情報を各担当者へ送信する送信手段と を含む中央処理装置を備えたことを特徴とする担当者采配システム。
IPC (1件)：
G06F17/60
FI (3件)：
G06F17/60 162A ,  G06F17/60 138 ,  G06F17/60 506
引用特許：
出願人引用 (4件)
全件表示

前のページに戻る

TOP

BOTTOM