特許
J-GLOBAL ID：200903077008394294
情報処理装置のユーザ操作履歴収集機構、ユーザ操作履歴収集プログラムおよびユーザ支援システム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (2件)：
岩壁 冬樹
, 須藤 浩
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-173466
公開番号（公開出願番号）：特開2004-021438
出願日： 2002年06月13日
公開日（公表日）： 2004年01月22日
要約：
【課題】ユーザが操作する情報処理装置で発生した障害の分析を、ユーザサポートセンタの支援者がより容易に行うことができるようにする。【解決手段】ユーザがパーソナルコンピュータに対して操作を行ったことをトリガにして、オペレーティングシステムは、画面データをキャプチャして、操作履歴データとして画面データを操作履歴記録部204に記録する。その結果、操作履歴記録部204には、時系列的な操作履歴データとしての画面データが順次記録される。ユーザは、パーソナルコンピュータにおいて障害が発生した場合、または、パーソナルコンピュータの操作に関して疑問が生じた場合等に、ユーザサポートセンタの要請に応じて、操作履歴記録部204に記録されている画面データをユーザサポートセンタに送る。【選択図】 図4
請求項（抜粋）：
ユーザが操作する情報処理装置におけるユーザ操作の履歴情報を収集するユーザ操作履歴収集機構であって、
ユーザ操作があったか否かを認識するユーザ操作認識手段と、
前記ユーザ操作認識手段がユーザ操作があったことを認識した場合に、前記情報処理装置の表示部に表示されている画面を形成する画面データを記録手段に操作履歴データとして記録する履歴データ管理手段と
を備えたことを特徴とする情報処理装置のユーザ操作履歴収集機構。
IPC (1件)：
FI (2件)：
G06F11/34 C
, G06F11/34 B
5B042GA12
, 5B042KK12
, 5B042KK15
, 5B042LA20
, 5B042MA09
, 5B042MC37
