特許

J-GLOBAL ID：200903077628729113

電話応対方式、及び該電話応対方式を採用した配車システム

発明者： 益岡 靖哲 ,  吉田 晴雄 ,  大屋 裕美
出願人/特許権者： 富士通テン株式会社
代理人 (1件)： 井内 龍二
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-336847
公開番号（公開出願番号）：特開2002-142029
出願日： 2000年11月06日
公開日（公表日）： 2002年05月17日
要約：

【要約】【課題】 顧客など、発信者側からの電話を複数のオペレータ端末で応対可能とする電話応対方式に関し、顧客の満足度をより一層高めることのできる電話応対方式を提供すること。【解決手段】 オペレータから電話接続の要求があると、着信者側の電話番号毎に設定された重要度に基づいて、オペレータ端末へ接続させる電話を決定する接続電話決定手段と、決定した電話をオペレータ端末へ接続させる接続制御手段とを装備する。

請求項（抜粋）：

顧客など、発信者側からの電話を複数のオペレータ端末で応対可能とする電話応対方式において、オペレータが、該オペレータの使用するオペレータ端末への電話の接続を要求する接続要求入力手段と、該接続要求入力手段を通じて、電話の接続が要求されると、着信者側の電話番号毎に設定された第1の重要度を含んだ、第1の所定パラメータに基づいて、未接続の電話の中から、当該オペレータ端末へ接続させる電話を決定する第1の接続電話決定手段と、該第1の接続電話決定手段により決定された電話を、当該オペレータ端末へ接続させる第1の接続制御手段とを備えていることを特徴とする電話応対方式。

IPC (4件)：

H04M 3/51 ,  G08G 1/123 ,  H04M 3/60 ,  H04M 11/00 303

FI (4件)：

H04M 3/51 ,  G08G 1/123 A ,  H04M 3/60 C ,  H04M 11/00 303

Fターム (11件)：

5H180AA14 ,  5H180BB04 ,  5H180BB05 ,  5H180FF03 ,  5H180FF13 ,  5K015AA10 ,  5K015AB01 ,  5K101KK16 ,  5K101LL12 ,  5K101MM07 ,  5K101QQ07

引用特許：

審査官引用 (4件)

• 多回線電話システム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平8-230202   出願人：株式会社田村電機製作所
• 特許第3239160号
  
• 特開平2-090851
  
• オペレータ接続システム、方法、および記録媒体
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平9-255497   出願人：富士通株式会社