特許
J-GLOBAL ID：200903080563296754
コールセンターシステム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (2件)：
奥田 弘之
, 奥田 規之
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2002-256408
公開番号（公開出願番号）：特開2004-096521
出願日： 2002年09月02日
公開日（公表日）： 2004年03月25日
要約：
【課題】在宅している主婦、学生、高齢者等の個人を、特別な会話の訓練を要することなく、オペレータとして活用することができる低コストなコールセンターシステムの実現。【解決手段】複数の応答メッセージ情報を登録しておく応答メッセージデータベース54と、顧客の端末と、一般オペレータの端末14との間で通話路を確立する回線交換装置22と、一般オペレータが選択した応答メッセージ情報を、上記応答メッセージデータベース54内から抽出する応答メッセージ生成部46と、抽出した応答メッセージ情報に対応した音声情報を顧客の端末に送信する音声生成部48と、を備えたコールセンターシステム10。【選択図】 図2
請求項（抜粋）：
複数の応答メッセージ情報を登録しておく応答メッセージ情報記憶手段と、
顧客の端末と、一般オペレータの端末との間で通話路を確立する手段と、
一般オペレータが選択した応答メッセージ情報を、上記応答メッセージ情報記憶手段内から抽出する手段と、
抽出した応答メッセージ情報に対応した音声情報を顧客の端末に送信する手段と、
を備えたことを特徴とするコールセンターシステム。
IPC (3件)：
H04M3/51
, H04M3/42
, H04M3/50
H04M3/51
, H04M3/42 Z
, H04M3/50 Z
5K015AA06
, 5K015AA10
, 5K015GA04
, 5K015HA01
, 5K015HA06
, 5K015HA07
, 5K015HA08
, 5K024AA76
, 5K024BB02
, 5K024BB03
, 5K024BB07
, 5K024CC10
, 5K024DD01
, 5K024FF06
