規則ベースのマルチメディア顧客/企業対話ネットワークオペレーティングシステム

発明者： , , , , , ,
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：川口義雄 (外2名)
公報種別：公表公報
出願番号（国際出願番号）：特願2000-570673
公開番号（公開出願番号）：特表2002-525895
出願日： 1999年09月02日
公開日（公表日）： 2002年08月13日
要約：

【要約】マルチメディア通信センタにおける対話を管理するための、顧客対話ネットワークオペレーティングシステムであって、顧客と通信センタの間のメディア接触を管理するための外部メディア層83、顧客の対話を処理し、イベントを企業のエージェントおよび知識作業員に経路指定するためのワークフロー層85、および、エージェントおよび知識作業員とのメディア接触を管理するための内部メディア層87を有する。ワークフロー層が各トランザクションを取り込み、各非テキストトランザクションの少なくとも一部のテキストバージョンを用意し、知識を、テキストトランザクション、または、非テキストトランザクションのテキストバージョンから抽出し、これが後の経路指定および他の管理機能における使用のために知識ベースに格納される。すべてのトランザクション、テキストバージョン、および抽出された知識が、将来の解析および使用のために記憶装置において関係付けられる。

請求項（抜粋）：

マルチメディア通信センタにおける、顧客、ビジネスパートナ、エージェントおよび知識作業員を含む、トランザクションパートナの間のトランザクションを管理するオペレーティングシステムであって、前記顧客およびビジネスパートナと前記通信センタの間のメディア接触を管理する外部メディア層と、トランザクションを処理し、メディアイベントを前記トランザクションパートナの間で経路指定するワークフロー層と、前記エージェントおよび知識作業員とのメディア接触を管理する内部メディア層と、トランザクションから抽出された知識およびトランザクションの間の関係を格納する知識ベースとを含み、前記ワークフロー層が各トランザクションをマルチメディアファイルとして取り込み、前記トランザクションの少なくとも一部のテキストバージョンを用意して格納し、前記テキストバージョンを前記トランザクションに関連付け、前記テキストバージョンの知識をマイニングし、知識が前記知識ベースに格納され、抽出された知識を、少なくとも、メディアイベントをトランザクションパートナの間で経路指定するように使用する、オペレーティングシステム。

IPC (4件)：

H04M 3/00 , G06F 9/46 360 , H04M 3/51 , H04M 11/00 302

FI (4件)：

H04M 3/00 B , G06F 9/46 360 F , H04M 3/51 , H04M 11/00 302

Fターム (20件)：

5B098AA09 , 5B098AA10 , 5B098GA02 , 5B098GA05 , 5B098GC01 , 5K015AA06 , 5K015GA00 , 5K051AA08 , 5K051CC01 , 5K051CC02 , 5K051DD03 , 5K051EE01 , 5K051FF16 , 5K051GG03 , 5K101KK16 , 5K101KK17 , 5K101LL01 , 5K101LL02 , 5K101LL05 , 5K101NN13

引用特許：

審査官引用 (8件)

ネットワークベースの知性的アシスタント
公報種別：公表公報出願番号：特願平8-512581 出願人：ワイルドファイアーコミュニケイションズインコーポレイテッド
汎用メッセージ記憶システム
公報種別：公開公報出願番号：特願平8-347227 出願人：エイ・ティ・アンド・ティ・アイピーエム・コーポレーション
因果関係検出装置及び方法
公報種別：公開公報出願番号：特願平9-236434 出願人：国際電信電話株式会社

全件表示

前のページに戻る