特許
J-GLOBAL ID：200903093789609059
顧客価値生成シナリオ作成支援装置、システムおよび方法
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
特許業務法人湘洋内外特許事務所
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2005-085297
公開番号（公開出願番号）：特開2006-268405
出願日： 2005年03月24日
公開日（公表日）： 2006年10月05日
要約：
【課題】 顧客の要望に基づいて、価値を抽出し、要件、解決策に至るまでの訴求力のあるシナリオの記述を支援する。 【解決手段】 顧客にとってありがたいと思えることや、うれしいと思えることや、目的などを顧客価値として記述し、顧客価値を達成するために必要な、顧客の社員や経営者等ができなければならないことおよび顧客の会社にとっての顧客であるエンドユーザができなければならないことなどの要件、要件の実現に必要な解決策等を、因果関係を含めて顧客価値生成シナリオ図として作成できる。また、価値、要件、解決策等ノードの種類によってそれぞれ異なる属性モデルを保持するため、その属性モデルを利用してノードの自動抽出ができる。 【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
顧客の価値に結びつく解決策を導き出すシナリオの作成を支援する顧客価値生成シナリオ作成支援装置であって、
価値、要件、解決策を意味するノードであって、前記シナリオに記述するノードの名称と属性とからなる属性データ、前記ノード間の概念上の上下関係を規定した抽象関係データ、および、前記ノード間の因果関係を規定した因果関係データを保持するデータ記憶手段と、
ユーザから入力された前記ノードを前記シナリオに記述するノード記述手段と、
前記属性データ、抽象関係データおよび因果関係データを用いて、前記ノード記述手段によって記述されたノードに関連するノードを抽出し、前記シナリオに追加する貢献要因抽出手段と、
前記属性データ、抽象関係データおよび因果関係データを用いて、前記ノード記述手段によって記述されたノードおよび前記貢献要因抽出手段において抽出されたノードの解決策となるノードを抽出し、前記シナリオに追加する解決策抽出手段と、
前記ノード記述手段によって記述されたノード、前記貢献要因抽出手段において追加されたノード、および、前記解決策抽出手段において追加されたノードを有する新たなシナリオを、ユーザに提示するシナリオ出力手段と、を備えること
を特徴とする顧客価値生成シナリオ作成支援装置。
IPC (1件)：
FI (2件)：
G06F17/60 174
, G06F17/60 170C
