特許
J-GLOBAL ID：200903094806845345

遠隔支援システム及びその装置

発明者：
村田 年彦

村田 年彦 について


出願人/特許権者：
株式会社キャスト

株式会社キャスト について


代理人 (1件)： 藤谷 修
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願平9-368096
公開番号（公開出願番号）：特開平11-195062
出願日： 1997年12月26日
公開日（公表日）： 1999年07月21日
要約：
【要約】【課題】コンピュータユーザがサポータによる問題解決策を適正に且つ迅速に得るようにすること。【解決手段】サポートセンタからユーザコンピュータ1に対して画面を共有してサポートを行なう遠隔支援システムにおいて、ユーザコンピュータ1からサポートセンタに回線4を接続し、サポートセンタのコンピュータ3の画面とユーザコンピュータの画面とを共通化し、回線を用いて、サポートセンタのサポータの音声をユーザコンピュータ1に出力し、ユーザコンピュータ1のユーザの音声をサポートセンタのコンピュータ3に出力し、サポータが共通化された画面を操作し、且つ、音声を与えることにより、ユーザのユーザコンピュータ1の操作を支援し、ユーザのユーザコンピュータ1の操作状況が共通化された画面及び音声により、サポータに理解させることで、ユーザコンピュータ1の操作を支援する。
請求項（抜粋）：
サポートセンタからユーザコンピュータに対して画面を共有してサポートを行なう遠隔支援システムにおいて、ユーザコンピュータからサポートセンタに回線を接続し、サポートセンタのコンピュータの画面とユーザコンピュータの画面とを共通化し、前記回線を用いて、サポートセンタのサポータの音声をユーザコンピュータに出力し、ユーザコンピュータのユーザの音声をサポートセンタのコンピュータに出力し、サポータが共通化された画面を操作し、且つ、音声を与えることにより、ユーザのユーザコンピュータの操作を支援し、ユーザのユーザコンピュータの操作状況が共通化された画面及び音声により、サポータに理解させることで、ユーザコンピュータの操作を支援することを特徴とする遠隔支援システム。
IPC (6件)：
G06F 17/60 ,  G06F 3/16 340 ,  G06F 3/16 ,  G06F 11/30 ,  G06F 13/00 354 ,  H04M 11/06
FI (6件)：
G06F 15/21 Z ,  G06F 3/16 340 A ,  G06F 3/16 340 N ,  G06F 11/30 D ,  G06F 13/00 354 Z ,  H04M 11/06
引用特許：
審査官引用 (4件)
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