特許
J-GLOBAL ID：200903098423172539
携帯電話注文受付システム
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
早崎 修
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2003-013442
公開番号（公開出願番号）：特開2004-227228
出願日： 2003年01月22日
公開日（公表日）： 2004年08月12日
要約：
【課題】携帯電話の所持者本人確認を行い、予め顧客ごとに登録された注文受付オペレータが携帯電話からの注文及び購入相談を受け付けるシステムとする。【解決手段】構内交換機11、Webサーバ12、LAN14、音声注文管理サーバ20、データベースサーバ30、オペレータ端末機13、電話機13aとから構成し、データベースサーバ30は、顧客情報ファイル32と、電話注文受付ファイル33とを有する会員データベース31と、受注情報データベース34と、ポイントカードデータベース35とを少なくとも備え、顧客の携帯電話から着信を受付け、発信者番号通知により、顧客情報ファイルを検索し、予め登録された担当オペレータに接続すると共にそのオペレータ端末機に顧客情報を表示する手段を備える。【選択図】 図1
請求項（抜粋）：
携帯電話から音声通話により商品購入注文を受付けて発送手配をする電話注文受付システムであって、
発信者番号通知機能及び構内回線接続制御機能を有する構内交換機と、顧客端末機からの会員登録を受付けるWEBサーバと、顧客の携帯電話からの注文受付処理業務を管理する音声注文管理サーバと、予め登録された会員の顧客情報が記録された会員データベースと、会員データベース内に設けられ注文受付管理情報が記録される電話注文受付ファイルと、販売管理業務処理システムに注文情報を引き渡す受注情報データベースとを少なくとも備えるデータベースサーバとから構成され、
前記音声注文管理サーバは、顧客端末機からインターネットを介して会員登録要求を受付けて会員データベースに登録する新規会員登録手段と、
予め会員登録された顧客から、携帯電話による電話注文希望の要求を受付けたとき、登録された携帯電話番号に自動発信し、携帯電話の所持者が申込者本人であることを確認して確認結果を会員データベースの顧客情報ファイルに登録すると共に、その携帯電話番号と会員コードとを電話注文受付ファイルの携帯番号・会員対応テーブルに登録する携帯所持者本人確認手段と、
電話注文受付ファイルを検索し電話注文受付オペレータ群中から予め割り当てられている顧客担当オペレータを自動選定して担当オペレータコードを顧客情報ファイルに記録する担当オペレータ登録手段と、
会員顧客から注文の電話を受付けた際、前記構内交換機から発信者番号通知データを受信してその携帯電話番号から前記携帯番号・会員コード対応テーブルを検索し、その会員に割り当てられている担当オペレータの電話付き端末機に顧客・購入履歴を含む顧客情報を表示すると共に着信を通知する担当オペレータ検索接続手段と、
担当オペレータが顧客に音声で対応し、必要に応じて商品説明・購入相談・在庫確認を行い、顧客が希望する注文内容を受付け、受注受付画面に入力させて受注情報データベースに登録することにより受注登録・出荷指示を行う注文受付・出荷指示手段と、
顧客のポイント使用の選択、口座振込みまたはクレジットカードのいずれかの決済方法希望を確認し登録する決済指示手段とを備えることを特徴とする携帯電話注文受付システム。
IPC (5件)：
G06F17/60
, H04M3/00
, H04M3/42
, H04M3/51
, H04M11/00
G06F17/60 318G
, G06F17/60 330
, G06F17/60 334
, G06F17/60 422
, G06F17/60 506
, H04M3/00 B
, H04M3/42 C
, H04M3/42 D
, H04M3/42 E
, H04M3/51
, H04M11/00 302
5K015AA06
, 5K015AF02
, 5K015AF08
, 5K024AA62
, 5K024AA75
, 5K024BB02
, 5K024CC01
, 5K024CC07
, 5K024CC11
, 5K024GG01
, 5K051BB01
, 5K051CC07
, 5K051DD01
, 5K051DD03
, 5K051GG02
, 5K051JJ18
, 5K051KK06
, 5K101KK17
, 5K101LL12
, 5K101MM02
, 5K101NN13
