特許
J-GLOBAL ID：201103014808290540

端末応答システム及びその方法

発明者：
武藤 公児

武藤 公児 について


出願人/特許権者：
日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社

日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社 について


代理人 (1件)： 永田 良昭
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2010-004561
公開番号（公開出願番号）：特開2011-146829
出願日： 2010年01月13日
公開日（公表日）： 2011年07月28日
要約：
【課題】端末を利用する利用者から問い合わせがあった場合、その利用者に適した対応者を人手を介さず自動的に選定して対応させる。【解決手段】対応者選定サーバ120は利用者からの電話着信を契機に、利用者が使用中のATMを特定し、監視サーバ110へ通知する。監視サーバ110は、ATM180に状態取得コマンドを送信し、ATM180の状態を取得する。対応者選定サーバ120は、取得したATMの状態情報と、データベース130に格納されている対応者選定情報を基に、ATMの状態に適した対応者を選定する。また、データベース130には、利用者の過去の問い合わせ履歴が蓄積されており、過去の問い合わせ履歴も対応者選定の材料に加えることで、より適した対応者の選定を可能とする。対応者を選定したら、選定された対応者に電話を転送する。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
オートフォンを備えた少なくとも1つの端末と、 前記端末の動作状態を監視する監視サーバと、 情報を記憶するデータベースと、 利用者の問い合わせに応答する対応者を選定する対応者選定サーバとが通信回線で接続された端末応答システムであって、 前記データベースは、端末の状態情報と前記対応者に関する対応者関連情報とを対応付けた対応付け情報を記憶しており、 前記オートフォンを介して利用者から問い合わせがあった場合、前記監視サーバは前記端末の状態情報を取得し、前記対応者選定サーバは前記監視サーバで取得した端末の状態情報と前記データベースの対応付け情報とを基に最適な対応者を選定する対応者選定手段を備えた 端末応答システム。
IPC (1件)：
H04M 3/527
FI (1件)：
H04M3/527
Fターム (11件)：
5K201BA13 ,  5K201BC06 ,  5K201BC08 ,  5K201CA01 ,  5K201CB01 ,  5K201CB10 ,  5K201CB13 ,  5K201DC03 ,  5K201EC06 ,  5K201ED01 ,  5K201EE08
引用特許：
審査官引用 (4件)
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