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J-GLOBAL ID：201202284343318036   整理番号：12A0103838

人間科学 見込み情報案内におけるルール遵守意識の促進手法とその検証

Promoting the Consciousness of Railway Employees about Keeping Rules for Making Passenger Announcements

著者 (5件)： 山内香奈 (鉄道総合技術研) ,  斎藤綾乃 (鉄道総合技術研) ,  藤浪浩平 (鉄道総合技術研) ,  赤塚肇 (鉄道総合技術研) ,  村越暁子 (鉄道総合技術研)
資料名： 鉄道総研報告  (鉄道総合技術論文誌)
巻： 26  号： 1  ページ： 27-32  発行年： 2012年01月01日 
JST資料番号： X0700A  ISSN： 0914-2290  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 運転再開見込み情報の有効な案内方法を社員に習得させるための教育訓練手法を開発した。またその手法を反映したDVD版教材を作成し,その有効性を実際の教育訓練の場で検証した。1)開発にあたっては,訓練(教材)の説得力を高めるために,調査や実験結果等から得た科学的根拠(エビデンス)の活用に着目した。そして社員が指示に従った行動(推奨行動)を自ら選択する心理プロセスに着目し,推奨行動の選択を妨げている意識や態度を変容させるためのエビデンスを選択する方法を検討した。2)「お客さまの気持ちに立った異常時の案内放送の改善を目指して」というタイトルのDVD版教材を作成した。2010年9~10月の間,JR東日本の駅社員325名に対して作成したDVD版教材を使用した訓練を実施した。実施後アンケート調査を行ったところ,DVD版教材の視聴によって意識の改善が促進され,推奨行動をとろうとする意思(案内意思)が高まったことが分かった。

シソーラス用語： *鉄道業務 ,  列車運転 ,  鉄道事故 ,  情報 ,  人間工学 ,  *教育訓練
準シソーラス用語： 鉄道サービス ,  運転事故 ,  *運転再開見込み情報 ,  *案内情報

分類 (1件)： 輸送と業務  (TC01030N)

引用文献 (6件)：

• 1)山内香奈・平井力:ダイヤ乱れ時の利用者不満モデルに基づく運転整理案評価手法,鉄道総研報告,25(12),pp.53-58,2011
• 2)山内香奈・村越暁子・藤浪浩平:輸送障害時の旅客向け駅案内放送の改善に向けた検討,鉄道総研報告,23(9),pp.53-58, 2009
• 3)芳賀繁:事故と安全の心理学,東京大学出版会,三浦利章・原田悦子編著,1章:違反とリスク行動の心理学,pp.8-22,2007
• 4)海保博之:「説明の心理学」,pp.231-233,朝倉書店,2010
• 5)Fishbein, M.& Ajzen,I.:Belief, attitude, intention, and behavior:An introduction to theory and research. Addison-Wiley,1975.

タイトルに関連する用語 (7件)： 人間科学 ,  ルール ,  遵守 ,  意識 ,  促進 ,  手法 ,  検証