特許

J-GLOBAL ID：201203095219397498

通信管理システム及び通信管理方法

発明者： 森 和彦 ,  阪本 悟 ,  砂沢 彩子 ,  児島 眞太郎 ,  東山 聡 ,  田中 素奈 ,  岡部 耕一郎
出願人/特許権者： TIS株式会社
代理人 (3件)： 川口 嘉之 ,  松倉 秀実 ,  香坂 薫
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2012-087972
公開番号（公開出願番号）：特開2012-227926
出願日： 2012年04月06日
公開日（公表日）： 2012年11月15日
要約：

【課題】ネットワークを介して送信するメッセージと電話機による呼の接続とを対応付けて行う技術を提供する。【解決手段】ネットワークを介して第一ユーザの端末からメッセージを受信し、前記メッセージを第二ユーザの端末へ送信し、前記メッセージと対応する連携用電話番号を発行し、前記連携用電話番号を発信者番号として第一ユーザの電話機に発呼する、又は前記第一ユーザの電話機から前記連携用電話番号宛てに発信された呼を受け、第二ユーザの電話機との呼を確立する。【選択図】図1

請求項（抜粋）：

ネットワークを介して第一ユーザの端末からメッセージを受信するメッセージ受付部と、 前記メッセージを第二ユーザの端末へ送信するメッセージ送信部と、 前記メッセージと対応する連携用電話番号を発行する連携番号発行部と、 前記連携用電話番号を発信者番号として第一ユーザの電話機に発呼する、又は前記第一ユーザの電話機から前記連携用電話番号宛てに発信された呼を受ける第一通話制御部と、 第二ユーザの電話機との呼を確立する第二通話制御部と、 を備えた通信管理システム。

IPC (1件)：

H04M 11/00

FI (1件)：

H04M11/00 302

Fターム (10件)：

5K201AA05 ,  5K201BB03 ,  5K201BB07 ,  5K201BC04 ,  5K201CA02 ,  5K201CA08 ,  5K201CD09 ,  5K201EC06 ,  5K201ED05 ,  5K201ED07

引用特許：

審査官引用 (4件)

• Web利用CTIシステム
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2002-096727   出願人：富士通株式会社
• 分散型コールセンタ・システム、コールセンタ処理装置、オペレータ用処理装置、コールセンタ処理プログラム及びコールセンタ処理プログラムが格納された記憶媒体
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2001-273736   出願人：株式会社インフォサイト
• 電話またはインターネットホンとWWWブラウザを利用した対話型通信方法、通信装置及び記録媒体
  公報種別：公開公報   出願番号：特願平9-354163   出願人：日本電信電話株式会社
• コールサービスシステム、コールサービス方法およびその方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体
  公報種別：公開公報   出願番号：特願2000-040317   出願人：富士通株式会社