特許
J-GLOBAL ID：201303041871697929
顧客管理サーバ、マルチチャネル小売システム、顧客サービス提供方法、プログラム及び記録媒体
発明者：
出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
井上 誠一
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2011-155314
公開番号（公開出願番号）：特開2013-020563
出願日： 2011年07月14日
公開日（公表日）： 2013年01月31日
要約：
【課題】マルチチャネル間での顧客の来店誘導、流出防止、および囲い込みを可能にする顧客管理サーバ、マルチチャネル小売システム、顧客サービス提供方法等を提供する。【解決手段】実店舗端末30は実店舗に来店した顧客の顧客ID210を読み取って顧客管理サーバ10に送信する。また、顧客管理サーバ10は、オンライン店舗サーバ20が提供するオンライン店舗にログインした顧客の顧客ID210を取得する。顧客管理サーバ10は、顧客管理データ200において顧客ID210と実店舗来店利用情報220、オンライン店舗来店利用情報230を紐付ける。顧客管理サーバ10は、顧客の実店舗来店時に、顧客管理データ200を参照してその顧客がオンライン店舗に来店したかを判定し、結果に応じて優待サービスを付与する。顧客のオンライン店舗来店時にも、同様にしてその顧客が実店舗に来店していたかを判定し、結果に応じて優待サービスを付与する。【選択図】図6
請求項（抜粋）：
実店舗に設けられ、顧客の識別情報を読み取った店舗端末から顧客の識別情報を取得する実店舗顧客識別情報取得手段と、
前記実店舗に来店したことを示す実店舗来店利用情報を、前記店舗端末から取得した顧客の識別情報に紐付けて記録する実店舗来店利用情報記録手段と、
オンライン店舗サーバが提供するオンライン店舗へログインした顧客の識別情報を取得するオンライン店舗顧客識別情報取得手段と、
前記オンライン店舗にログインしたことを示すオンライン店舗来店利用情報を、前記オンライン店舗へログインした顧客の識別情報に紐付けて記録するオンライン店舗来店利用情報記録手段と、
前記オンライン店舗へログインした顧客の識別情報に紐づく前記実店舗来店利用情報に基づき、前記オンライン店舗へログインした顧客が前記実店舗に来店していたと判定した場合、あるいは、前記店舗端末で読み取った顧客の識別情報に紐づく前記オンライン店舗来店利用情報に基づき、前記店舗端末で識別情報を読み取った顧客が前記オンライン店舗へログインしていたと判定した場合に、前記顧客に対し優待サービスを付与すると判定する優待サービス判定手段と、
を具備することを特徴とする顧客管理サーバ。
IPC (2件)：
FI (4件)：
G06F17/60 172
, G06F17/60 118
, G06F17/60 330
, G06F17/60 324
