特許
J-GLOBAL ID：201403006413050417
コールセンタシステム、操作端末およびコールセンタシステムの制御方法
発明者：
,
出願人/特許権者：
代理人 (4件)：
田澤 英昭
, 濱田 初音
, 久米 輝代
, 河村 秀央
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2012-234769
公開番号（公開出願番号）：特開2014-086903
出願日： 2012年10月24日
公開日（公表日）： 2014年05月12日
要約：
【課題】CTIサーバをなくす。【解決手段】操作端末2は、顧客情報を含む情報およびアプリケーションで利用する情報を格納する分散型データベース23と、オペレータによる操作を受け付け、各種処理を要求するサーバ処理要求部と、サーバ処理要求部による要求に応じ、分散型データベース23内の情報を用いて該当する処理を実行するサーバ処理実行部とを備えた。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
電話網に接続された構内交換機と、前記構内交換機に接続され、オペレータが操作する複数の操作端末とを備えたコールセンタシステムにおいて、
前記操作端末は、
顧客情報を含む情報およびアプリケーションで利用する情報を格納する分散型データベースと、
前記オペレータによる操作を受け付け、各種処理を要求するサーバ処理要求部と、
前記サーバ処理要求部による要求に応じ、前記分散型データベース内の情報を用いて該当する処理を実行するサーバ処理実行部と
を備えたことを特徴とするコールセンタシステム。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (10件)：
5K201AA04
, 5K201BA11
, 5K201DC02
, 5K201DC09
, 5K201EC03
, 5K201EC06
, 5K201ED01
, 5K201EE08
, 5K201FA04
, 5K201FB04
