研究者
J-GLOBAL ID:201501049510206465   更新日: 2024年01月30日

嶋田 敏

シマダ サトシ | Shimada Satoshi
研究分野 (3件): ウェブ情報学、サービス情報学 ,  経営学 ,  設計工学
競争的資金等の研究課題 (3件):
  • 2021 - 2025 技術を活用したヒトにとって心地良い顧客接点のデザイン
  • 2020 - 2024 動的な顧客情報の活用に基づくサービスケイパビリティとその経営資源配分モデルの提案
  • 2013 - 2018 経験・信頼に基づく知識活用型サービスバリューチェーンの実証研究
論文 (12件):
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MISC (70件):
  • Satoshi SHIMADA. Designing Customer Encounter from the Perspective of Resource Utilization. 17th QUIS Conference. 2022
  • 嶋田敏, 星山英子. ビジネスホテルにおける接客の質を支えるスタッフのスキルと提供体制. サービス学会第10回国内大会. 2022
  • 嶋田 敏, 山平 泰子, 村井 暁子. 大学における教育サービスの関連情報の収集・整理・提供~社会起業に関する京都大学の学内リソースを題材に~. サービス学会第7回国内大会講演論文集. 2019
  • 嶋田 敏, 星山 英子, 原 良憲. “顧客に満足をもたらすホテルスタッフの特性の解明~チェックイン業務を題材に~. サービス学会第6回国内大会講演論文集. 2018
  • Satoshi Shimada, Eiko Hoshiyama, Yoshinori Hara. Analysis of Hotel Staff’s Behavior on Check-in Process. Proceedings of Joint International Conference of Service Science and Innovation(ICSSI2018) and Serviceology(ICServ2018). 2018. 373-380
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書籍 (1件):
  • サービソロジーへの招待
    東京大学出版会 2017
所属学会 (1件):
サービス学会
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