特許
J-GLOBAL ID：201503097611915698
自動応答システム、自動応答方法
発明者：
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出願人/特許権者：
代理人 (1件)：
青稜特許業務法人
公報種別：公開公報
出願番号（国際出願番号）：特願2013-181176
公開番号（公開出願番号）：特開2015-050636
出願日： 2013年09月02日
公開日（公表日）： 2015年03月16日
要約：
【課題】ユーザにとって操作性がよく、ユーザごとに相応しいサービスを提供する。【解決手段】ユーザからサービスの要求を受け付け、ユーザ端末と画面情報サーバとを接続し、サービスに対応する画面コンテンツを取得し、音声情報サーバに画面コンテンツに応じた音声を提供する指示を送信し、ユーザ端末と音声情報サーバとを呼接続し、サービスに対応する音声データを取得し、画面コンテンツおよび音声データをユーザ端末に送信し、ユーザからサービスの切り替え要求を受け付け、ユーザ端末との接続を維持したまま、切り替えられたサービスに対応する画面コンテンツを取得し、切り替えられたサービスに対応する画面コンテンツに応じた音声を提供する指示を送信し、ユーザ端末との呼接続を維持したまま、切り替えられたサービスに対応する音声データを取得し、取得された切り替え後の画面コンテンツおよび音声データをユーザ端末に送信する。【選択図】図1
請求項（抜粋）：
画面コンテンツを提供する画面情報サーバと音声データを提供する音声情報サーバとを有し、自動応答によりユーザから要求されたサービスを提供する自動応答システムであって、
前記画面情報サーバは、
ユーザ端末から要求されたまたは切り替え要求されたサービスに対応する画面コンテンツを記憶する画面コンテンツ記憶部と、
前記画面コンテンツ記憶部から画面コンテンツを取得し、または前記切り替え要求を受けたユーザ端末との接続を維持したまま、切り替えられたサービスに対応する画面コンテンツを前記画面コンテンツ記憶部から取得する画面提供部と、
前記ユーザ端末との接続を確立し、前記画面提供部が取得した画面コンテンツを前記ユーザ端末に送信する画面サーバ通信部と、
前記音声情報サーバに前記画面コンテンツに応じた音声を提供する指示を送信し、または前記音声情報サーバに前記切り替えられたサービスに対応する画面コンテンツに応じた音声を提供する指示を送信する指示部と、を備え、
前記音声情報サーバは、
前記サービスに対応する音声データを記憶する音声データ記憶部と、
前記音声データ記憶部から前記サービスに対応する音声データを取得し、または前記切り替え要求を受けたユーザ端末との呼接続を維持したまま、切り替えられたサービスに対応する音声データを前記音声データ記憶部から取得する音声提供部と、
前記ユーザ端末との呼接続を確立し、前記音声提供部が取得した音声データを前記ユーザ端末に送信する音声サーバ通信部と、
を備えることを特徴とする自動応答システム。
IPC (1件)：
FI (1件)：
Fターム (15件)：
5K201AA05
, 5K201BA13
, 5K201BC28
, 5K201BD01
, 5K201CA01
, 5K201CA07
, 5K201CB01
, 5K201CB10
, 5K201DC03
, 5K201EA02
, 5K201EA05
, 5K201EC06
, 5K201EC09
, 5K201ED06
, 5K201EE08
