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J-GLOBAL ID：201702225262250780   整理番号：17A0182494

板橋区役所における待ち時間短縮のための時間帯別サーバ数管理

著者 (3件)： 真鍋友則 (truestar) ,  真鍋友則 (筑波大 大学院ビジネス科学研究科) ,  牧本直樹 (筑波大 ビジネスサイエンス系)
資料名： オペレーションズ・リサーチ
巻： 62  号： 2  ページ： 83-90  発行年： 2017年02月01日 
JST資料番号： F0251A  ISSN： 0030-3674  CODEN： OPREA  資料種別： 逐次刊行物 (A)
記事区分： 原著論文  発行国： 日本 (JPN)  言語： 日本語 (JA)

抄録/ポイント： 来庁者タイムスタンプデータを用いて,来庁者の待ち時間短縮を目的とするサーバ数の時間帯別管理の最適化を試みた。その結果,証明書発行を担う窓口について,時間帯別のサーバ数を推定し,延べサーバ数を変えずに時間的な配分を変えるだけで来庁者の待ち時間が短縮できることが判明した。本稿では,サーバ数がデータとして得られなかったため,来庁者数と滞在時間のデータから推定した。業務に携わっている職員数や書類発行端末の台数がデータとして得られればこのような推定は必要ないようにも思えるが,担当者が複数の業務に携わっていて,その人数が流動的である場合も考えられる。具体的には,1)データ(データ概要,業務フロー,データの前処理,曜日・時間帯特性),2)サービス時間分布とサーバ数の推定(サービス時間分布の推定,サーバ数の推定方法と推定結果),3)滞在時間短縮のためのサーバ数管理(近似的な待ち時間最小化問題,滞在時間短縮効果の検証)について述べた。

シソーラス用語： *待ち時間 ,  東京都 ,  行政機関 ,  自治体 ,  *サービス ,  範囲 ,  滞留時間 ,  縮小 ,  *オペレーションズリサーチ ,  シミュレーション ,  *待合せ理論 ,  最適化 ,  待ち時間短縮 ,  板橋区 ,  シミュレーション最適化 ,  改変
準シソーラス用語： 公共サービス ,  時間帯 ,  シミュレーションベース最適化

分類 (2件)： 待ち行列  (KA03050I) ,  数値計算  (JE02000J)

引用文献 (5件)：

• 石垣司,山本吉伸,中村嘉志,赤松幹之,′′可搬型端末を用いた患者の可処分時間向上のための診察待ち時間推定法,′′ 計測自動制御学会論文集, 46(4), pp.245-252, 2010.
• 森川克己,高橋勝彦,広谷大助, ′′外来患者の平均待ち時間を考慮した診察順序決定,′′ 日本経営工学会論文誌, 64(2), pp.119-127, 2013.
• 紀永儒,柳川佳也,宮崎茂次, ′′待ち行列理論を用いた病院の外来患者待ち時間短縮の一提案,′′ 日本経営工学会論文誌, 60(6), pp.297-305, 2013.
• 川島幸之助,塩田茂雄,河西憲一,豊泉洋,会田雅樹,『待ち行列理論の基礎と応用』, 共立出版, 2014.
• 高橋幸雄,森村英典,『混雑と待ち』, 朝倉書店, 2001.

タイトルに関連する用語 (3件)： 待ち時間短縮 ,  時間帯 ,  サーバ