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J-GLOBAL ID：200903010346174618

マルチメディア・コールセンタ・システム

Inventor：
吉澤 功

About 吉澤 功


Applicant, Patent owner：
川鉄情報システム株式会社

About 川鉄情報システム株式会社


Agent (1)： 高矢 諭 (外2名)
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2000064457
Publication number (International publication number)：2001257782
Application date： Mar. 09, 2000
Publication date： Sep. 21, 2001
Summary：
【要約】【課題】 様々なメディアにおいて受け付け業務を遂行する際に、異なるメディア間でオペレータを動的に融通し易くすることができる。【解決手段】 CTIサーバ、ウェブサーバ、及びメールサーバの内の少なくとも2つを実現対象のサーバとし、これら実現対象サーバに対するものとして、それぞれのメディアを経由して顧客から到来する、インタフェイスの異なった情報をインタフェイス制御部22において取得し、それぞれの該情報のインタフェイスを統一する。又、ルーティング制御部24においてインタフェイスを統一して得た情報を解析し、人手による処理が必要である場合には、オペレータ制御部26において当該解析結果を共通のインボックス30に格納する。オペレータ側は、インボックス30から抽出された情報により業務が配信される。
Claim (excerpt)：
CTIサーバ、ウェブサーバ、及びメールサーバの内の少なくとも2つを実現対象のサーバとし、これら実現対象サーバに対するものとして、それぞれのメディアを経由して顧客から到来する、インタフェイスの異なった情報を取得し、それぞれの該情報のインタフェイスを統一し、インタフェイスを統一して得た情報を解析し、人手による処理が必要であると判断される場合には、当該情報又その解析結果の少なくとも一部の受渡し情報をインボックスに格納し、オペレータ側は、該インボックスから抽出された受渡し情報に基づき最も適切なオペレータに当該情報を配信し、顧客から到来した情報をオペレータが処理できるようにしたことを特徴とするマルチメディア・コールセンタ顧客情報処理方法。
IPC (4)：
H04M 3/51 ,  G06N 3/00 550 ,  H04M 3/42 ,  H04M 3/60
FI (4)：
H04M 3/51 ,  G06N 3/00 550 Z ,  H04M 3/42 Z ,  H04M 3/60 R
F-Term (19)：
5K015AA00 ,  5K015AB00 ,  5K015AB01 ,  5K015AF00 ,  5K015AF05 ,  5K024AA02 ,  5K024AA76 ,  5K024BB00 ,  5K024CC01 ,  5K024CC07 ,  5K024DD05 ,  5K024FF03 ,  5K024FF04 ,  5K024FF06 ,  9A001CC02 ,  9A001JJ12 ,  9A001JJ19 ,  9A001KK60 ,  9A001LL09
Patent cited by the Patent：
Cited by examiner (2)

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