Pat

J-GLOBAL ID：200903025144184333

サービス評価装置及びサービス評価方法

Inventor： 熊澤 俊光 ,  小林 英樹
Applicant, Patent owner： 株式会社東芝
Agent (1)： 堀口 浩
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2005277225
Publication number (International publication number)：2007087242
Application date： Sep. 26, 2005
Publication date： Apr. 05, 2007
Summary：

【課題】 顧客へ新たなサービスを提供する際に、ビジネスの成功の可否は顧客が新サービスを受け入れるか否によって左右される。そのため、企業側の視点に基づいた評価だけでビジネス成功の可否を判断できないという問題がある。【解決手段】 サービスが提供する機能である機能的便益及びこの機能的便益に対する顧客の重要度を入力する手段と、前記機能的便益を特性に応じて分類する分類手段と、前記分類されたそれぞれの前記機能的便益の重要度の平均値を計算する手段と、前記重要度の平均値の組み合わせを出力する手段とを具備することを特徴とするサービス評価装置を提供する。【選択図】 図1

Claim (excerpt)：

サービスが提供する機能である機能的便益及びこの機能的便益に対する顧客の重要度を入力する手段と、 前記機能的便益を特性に応じて分類する分類手段と、 前記分類されたそれぞれの前記機能的便益の重要度の平均値を計算する手段と、 前記重要度の平均値の組み合わせを出力する手段とを具備することを特徴とするサービス評価装置。

IPC (1)：

G06Q 10/00

FI (1)：

G06F17/60 170E

Patent cited by the Patent：

Cited by examiner (3)

• 製品販売支援方法および製品販売支援装置
  Gazette classification：公開公報   Application number：特願2002-129153   Applicant：株式会社東芝
• 機器導入効果算出方法、装置及びプログラム
  Gazette classification：公開公報   Application number：特願2004-064972   Applicant：株式会社日立製作所
• 情報通信を利用したサービスの評価方法
  Gazette classification：公開公報   Application number：特願2003-311096   Applicant：日本電信電話株式会社