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J-GLOBAL ID：200903067721365673

電子機器のエラーに関する情報提供システムおよび電気機器のエラー実績を管理するサーバ

Inventor：
竹内 毅

About 竹内 毅


Applicant, Patent owner：
セイコーエプソン株式会社

About セイコーエプソン株式会社


Agent (1)： 三品 岩男
Gazette classification：公開公報
Application number (International application number)：2002060210
Publication number (International publication number)：2003256367
Application date： Mar. 06, 2002
Publication date： Sep. 12, 2003
Summary：
【要約】【課題】 エラーが発生したときに、エラーを解決する確率が高い対処方法から順に、ユーザが実行できるようにする情報を提供する。【解決手段】 スキャナ3でエラーが発生すると、エラーコードがホスト装置2に通知される。ホスト装置2は、このエラーコードに対する対処方法別のエラー解決確率を、管理サーバ1へ問い合わせる。管理サーバ1が有するエラー実績テーブル12に、エラーを解決するための対処方法別に、エラーを解決した実績が登録されている。これに基づいて、解決確率算出部14が対処方法別のエラー解決確率を算出する。ホスト装置2は、対処方法別のエラー解決確率を得ると、これを表示装置5に出力して、ユーザへ知らせる。【効果】 ユーザは解決確率が高い対処方法から順に実行することができる。
Claim (excerpt)：
電子機器のエラーに関する情報を提供するシステムにおいて、前記電子機器のエラーコードと、エラーへの対処方法と、前記対処方法によるエラー解決実績とを対応付けて記憶する記憶部と、前記電子機器でエラーが発生したとき、前記記憶部を参照し、前記発生したエラーを示すエラーコードに基づいて、前記発生したエラーへの対処方法とその対処方法によるエラー解決実績とを対応付けて出力する出力部とを備える電子機器のエラーに関する情報の提供システム。
IPC (5)：
G06F 15/00 310 ,  G06F 3/00 653 ,  G06F 11/30 ,  G06F 13/00 351 ,  G06F 17/60 138
FI (5)：
G06F 15/00 310 S ,  G06F 3/00 653 A ,  G06F 11/30 K ,  G06F 13/00 351 M ,  G06F 17/60 138
F-Term (24)：
5B042GB05 ,  5B042KK17 ,  5B042MC15 ,  5B085AC14 ,  5B085BE07 ,  5B085BG04 ,  5B085CE09 ,  5B085CE10 ,  5B089GA11 ,  5B089GB02 ,  5B089JA35 ,  5B089JB17 ,  5B089KA12 ,  5B089KC15 ,  5B089MC03 ,  5B089MC18 ,  5E501AA01 ,  5E501AA06 ,  5E501AA07 ,  5E501AA19 ,  5E501BA12 ,  5E501DA02 ,  5E501EA32 ,  5E501FA43
Patent cited by the Patent：
Cited by examiner (14)
  • 画像形成装置
    Gazette classification：公開公報   Application number：特願平9-220316   Applicant：株式会社リコー
  • 遠隔監視制御システム
    Gazette classification：公開公報   Application number：特願平7-345795   Applicant：オムロン株式会社
  • エラー修復支援システム
    Gazette classification：公開公報   Application number：特願平8-324833   Applicant：大日本印刷株式会社
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